Організаційна структура - це карта способу функціонування Вашого бізнесу з точки зору ієрархії прийняття рішень, контролюючого органу та розміщення працівників з подібними функціональними обов'язками. Кожна організаційна структура має свої унікальні переваги та недоліки, а знання факторів, які визначають організаційну структуру, може допомогти вам вибрати структуру, яка найкраще відповідає вашому типу бізнесу, галузі та операційної філософії.
Взаємодія з клієнтами
Ступінь взаємодії співробітників фронту з клієнтами є великим фактором, що визначає ієрархію прийняття рішень у вашій компанії. Якщо ваші співробітники низького рівня виконують тільки рутинні функції для клієнтів, наприклад, керування касовими апаратами та поповнення роздрібних поверхонь, то більш високі організаційні структури з централізованим прийняттям рішень можуть відповідати вашим потребам. Однак, якщо ваші працівники низького рівня повинні постійно приймати швидкі рішення про переговори з покупцями, заспокоювати засмучених клієнтів, брати участь у індивідуально розроблених послугах або пропонувати індивідуальні варіанти повернення товарів, то вони, ймовірно, потребуватимуть більшого ступеня автономії та контролю.. У цьому випадку може бути кращим більш плоска, децентралізована організаційна структура.
Чутливість даних
Чутливість даних, що використовуються у ваших операціях, та правове середовище, що стосується використання та зберігання даних, може бути важливим фактором в організації організації. Підприємства, такі як фінансові консалтингові фірми, які використовують велику кількість особистих фінансових даних у виконанні послуг, можуть краще підходити для організаційної структури, в якій співробітники фронтової лінії діють майже автономно при роботі з клієнтами, які призначаються тільки їм. В основному децентралізована структура може гарантувати, що конфіденційні дані розглядаються тільки тими, хто їх потребує, і що інформація про клієнта не розподіляється між агентами компанії.
З іншого боку, компанія, яка має справу з нечутливою або публічною інформацією, може дозволити собі підтримувати більш високу, більш централізовану організаційну структуру, де інформація зверху може протікати по всіх рівнях компанії, не створюючи надмірних ризиків безпеки.
Значення інновацій
Підприємства, в яких інновації є ключовою детермінантою стійкої конкурентоспроможності, ймовірно, будуть більш успішно функціонувати з плоскою організаційною структурою.Забезпечення того, щоб усі працівники мали здатність і відповідальність за іноваційні ініціативи, а також забезпечити їм не загрозливе середовище для впровадження нових ідей, що дозволить інноваційній компанії, такій як фірма-розробник програмного забезпечення, прискорити інновації за рахунок усунення рівнів схвалення і політичне утримання від процесу генерації ідей.
Маркетингові міркування
Якщо ваш бізнес обслуговує різні ринки, сегментовані за географією, демографією чи іншими чітко розрізняючими факторами, структура відділу може дозволити вашій компанії краще реагувати на унікальні потреби ваших цільових груп споживачів. Функція реклами, наприклад, значною мірою неефективна, якщо в трьох різних країнах буде розгорнута одна рекламна кампанія. Маючи невелику команду маркетингу, прив'язану до кожної окремої країни в цьому прикладі, ви зможете створити три окремі рекламні ініціативи, кожна з яких спрямована на уподобання та купівельну модель цільової культури.
Згідно з dept.lamar.edu, функціональна структура може задовольнити Ваші потреби більш ефективно, якщо Ваш бізнес продає недиференційовані продукти, для яких моделі попиту схожі між усіма Вашими групами споживачів. Виробники нафти, наприклад, навряд чи вносять великі зміни при маркетингу до різних географічних груп.
