Ключові показники ефективності (KPI) вимірюють прогрес бізнесу у напрямку встановленої мети. KPI є важливими для будь-якого бізнесу, оскільки він оцінює продуктивність працівників, задоволеність клієнтів та продуктивність, щоб визначити, які дії необхідно вжити для виправлення проблемних ситуацій. Існують певні процеси, які необхідно розглянути при розробці ключових показників ефективності.
Провести зустріч з відповідними зацікавленими сторонами бізнесу, такими як власники та співробітники, щоб обговорити цілі КПІ щодо цілей бізнесу. Інформувати зацікавлені сторони про мету КПІ та про роль кожної із зацікавлених сторін у їхньому розвитку. Проводити дослідження для отримання інформації про сприйняття клієнтами послуг, що надаються бізнесом.
Заплануйте зустріч із співробітниками вашого відділу, щоб обговорити їх загальну ефективність та її вплив на бізнес. Доручити їм надавати інформацію, де це можливо, з метою детального ознайомлення з їхньою робочою діяльністю та супровідними документами, щоб перевірити рівень виконання робіт. Дозвольте їм пояснити прогрес своєї роботи, щоб отримати загальне уявлення про рівень своєї діяльності.
Оцініть дані, отримані під час зустрічі зі своїми співробітниками та визначте важливі сфери, які призводять до значного поліпшення якості та кількості продажів у відділі, а також слабких областей, які відповідають за непродуктивні області у відділі. Запитайте працівників про причини, пов'язані з продуктивністю, щоб визначити, які операції потребують змін, щоб підвищити продуктивність роботи.
Визначте цілі та стандарти для співробітників. Наявні спостережні та вимірювані стандарти для працівників. Перевірте KPI, щоб переконатися, що вони SMART; конкретні, вимірювані, досяжні, надійні та своєчасні. Забезпечити працівників ресурсами, необхідними для досягнення цих цілей.
Розробити систему для відстеження та оцінки роботи відділу та його співробітників після певного періоду часу. Забезпечити стандарт вимірювання продуктивності, на який можуть звертатися працівники, щоб оцінити свою ефективність. Забезпечуйте винагороду або винагороду працівникам, які досягають своїх стандартів, щоб мотивувати їх.
