Якщо у вас виникли проблеми з вашою страховою компанією, внесення вашої сторони в письмовій формі у вигляді листа-скарги може бути ефективним способом вирішення проблеми. Лист дозволяє викласти специфіку вашого занепокоєння, додати доречну інформацію та створити паперовий слід.
Знати свої права
Перегляньте посібник щодо політики та ознайомтеся з правами власника політики. Шукайте розділи, що стосуються вашої скарги, щоб ви могли посилатися на них у своєму листі. Якщо у вашому листі йдеться про небажання компанії платити вимогу, про яку вони говорять, вона не поширюється, знайдіть докази, що підтверджують ваш аргумент у посібнику. Наприклад, «Хоча ви відмовили в поданні заявки на щорічне щорічне тестування крові, на сторінці 13, розділ С посібника, у другому пункті чітко зазначено, що звичайні щорічні аналізи крові є покритими перевагами цієї політики. Я додаю фотокопію цього розділу для довідки."
Бути специфічним
Будьте конкретними про все, що ви написали. Якщо ви розмовляли з представником компанії, який був грубим і неприйнятним, не пишіть лише загальну скаргу, в якій стверджується, що співробітники грубі - перейдіть до деталей. Наприклад, «5 січня 2015 року я зателефонував до вашої лінії обслуговування клієнтів і поговорив з Ванда Сміт про претензію # 12345. Коли я заперечував законопроект, який не відображав моєї франшизи, Ванда сказала, що я дурний, і я повинен просто тримати рот закритий і платити суму, що належить. Це виявилося непрофесійною поведінкою, яка погано відображає образ, який ваша компанія намагається просувати.
Дотримуйтесь правил
Всі страхові компанії мають різні процеси подання скарг. Ви можете знайти їх у своєму керівництві з політики, на веб-сайті компанії або зателефонувавши за номером телефону служби підтримки клієнтів організації. Для досягнення найкращих результатів дотримуйтесь керівних принципів подання до листа, щоб переконатися, що ваша кореспонденція потрапляє до потрібного відділу та вчасно розглядається. Включіть своє ім'я та номер політики на всі документи, скористайтеся довідковими номерами або номерами претензій і завжди надсилайте копії - зберігайте оригінальні документи.
Включити вкладення
Кожного разу, коли ви маєте справу зі страховою компанією, ведіть облік всієї кореспонденції, телефонних розмов і документів, які стосуються вашої справи. Наприклад, оцінки для ремонту автомобіля або будинку, медичної документації та звітів про оцінку цінних товарів. Також зберігайте реєстраційні дані, коли ви надсилаєте та отримуєте листи, а також імена та розширення людей, з якими ви спілкуєтеся. Коли ви пишете листи-скарги, ви зможете використовувати всі ваші дані для підтримки вашого випадку, додаючи копії відповідних документів у міру необхідності.
Зробіть це легким
Чітко зазначте, чого ви хочете досягти своїм листом, і зробіть це для страхової компанії легшим. Наприклад, "Я хотів би, щоб ви звернулися до офісу мого лікаря за наступним номером і виправили помилку виставлення рахунків, викладену в моєму попередньому листуванні. Якщо ви не отримали відповіді або не зможете вирішити проблему, зверніться до свого державного страхового комісара.
