Анкети - це ефективні бізнес-інструменти для збору демографічної інформації, фактів, особистих поглядів і ставлення ваших клієнтів і клієнтів. Одна з найбільших переваг анкет полягає в їх однорідності - всі респонденти бачать однакові питання. Якщо ви збираєте анкету для вимірювання настроїв для розгортання нового продукту або оцінюєте задоволеність споживачів у роздрібному магазині, розуміння атрибутів гарного опитувальника є необхідним першим кроком до створення потрібних відповідей.
Тип макета
Хороша бізнес-анкета не повинна перевищувати необхідної для отримання інформації, яку ви хочете зібрати. Розглянемо проспект доставки - ділову картку відповіді, онлайн-опитування або обширну багатосторінкову форму - і де респондент його завершить. Тема анкети має відповідати респондентам та їхньому досвіду з вашою компанією або продуктом, інакше немає достатньо стимулів для її завершення.
Ваша анкета повинна мати чітку мету, напрямки, які легко зрозуміти, і добре оброблені питання, які мають сенс для респондента.
Питання повинні бути спочатку загальними і прогресувати в деталях. Вміст повинен переходити логічно з однієї теми на іншу. Уникайте чутливих питань до ваших клієнтів; якщо потрібно, розмістіть їх до кінця опитувальника і зробіть анкетування анонімним, щоб отримати правдиві відповіді.
Формат запитань
Питання, які ви задаєте, можуть мати дві форми. Обмежені питання, які також називаються закритими, просять респондента зробити вибір - так чи ні, перевірте елементи у списку або виберіть відповіді з декількох варіантів. Необмежені питання є відкритими і дозволяють респондентам ділитися почуттями та думками, які є важливими для них щодо ваших продуктів або послуг. Заборонені питання легко табулювати і компілювати. Не обмежені питання, але вони дозволяють респондентам розкрити глибину своїх емоцій.
Якщо ваша мета полягає в тому, щоб зібрати дані від усіх ваших респондентів, то дотримуйтеся обмежених питань, які можна легко визначити кількісно. Якщо ви хочете вивчити ступінь емоцій або глибину почуттів, тоді розробити шкалу для кількісного визначення цих почуттів.
Розробка питань
Кожне питання має стосуватися лише однієї теми. «Коли ви їдете, чи маєте у вас вино та кава після обіду?» Від власника ресторану не розрізняють тих, хто вибрав одне або інше, але не обидва. Будьте обережні, щоб вирішити всі варіанти з питаннями множинного вибору. З питанням, наприклад, «Чи плануєте ви спробувати наш продукт», вибір відповіді «так» або «ні» не дає респонденту можливості сказати, що він може за певних обставин - і ці обставини важливі для вас.
Відповіді на декілька варіантів вибору повинні бути однозначними і взаємовиключними. Не може бути жодного перекриття, яке може розмити вибір. Якщо ви попросите респондентів оцінити ситуацію, обов'язково надайте їм орієнтир. - Як ви оцінюєте відповідь на обслуговування клієнтів, отриманий від нашої компанії, порівняно з попереднім постачальником. 1 є найнижчим, а 5 - найвищим.
Дослідницький центр Pew, який збирає багато анкет, іноді попередньо перевіряє питання відкрито, щоб побачити, які відповіді дають люди, перш ніж використовувати найбільш поширені відповіді як варіанти множинного вибору. Наприклад, ви можете попросити співробітників: "До кого ви найчастіше звертаєтеся з питаннями про вашу роботу?" Якщо найпоширеніші відповіді були колегами, моїм безпосереднім керівником, особою в наступному кабінеті, а також моєю дружиною, то відповіді на запитання будуть відповідати параметрам A, B, C і D для цього питання. Порядок відповідей може вплинути на відповідь, щоб ви могли розрізняти відповіді на всякий випадок.
Табличні відповіді
Обговоріть і поділіться з колегами анкету, щоб Ваша робота дала результат, який потребує Вашому бізнесу. Визначте потрібну інформацію перед формулюванням анкети. Оскільки ви компілюєте відповіді, щоб отримати корисну інформацію, приділіть увагу тому, як ви таблицюєте отримані дані. Якщо анкета буде прочитана машиною, то макет повинен відповідати можливостям машини. Відкриті питання вимагають вашого суб'єктивного тлумачення.
