Анкети використовуються для бізнес-досліджень у всіх галузях промисловості. Власники бізнесу використовують їх для опитування працівників, клієнтів, потенційних клієнтів і громадськості в цілому. Після того як вони переглянуть відповіді та скомпілюють дані, вони застосовують те, що вони навчилися, до існуючих процедур, політик та виробничих ліній. Наприклад, власник книжкового магазину може використовувати анкету, щоб визначити, які жанри найчастіше читають його клієнти.
Типи
Власники бізнесу проводять анкетування особисто, по телефону, через Інтернет або поштою. Інтернет-анкети усувають витрати на друк або розсилання документів. Проте Інтернет ускладнює вибір та ідентифікацію респондентів. Внутрішні та телефонні анкети залучають адміністратора до запитань респондентів, а потім записують відповіді. Існує можливість для людської помилки або упередженості, що може призвести до неточного збору даних. Анкети зазвичай включають прості питання з відповідями з декількома варіантами вибору, незалежно від способу доставки.
Особливості
Існує дві основні частини будь-якого опитувальника бізнес-досліджень. Перший - це особисті дані, такі як ім'я, адреса, номер телефону та демографічна інформація, що стосується респондента. Друга - сама анкета, яка складається з питань або підказок. Деякі анкети використовують комбінацію множинного вибору, істинний / неправдивий і відповіді на заповнення. Адміністратори часто запитують персональні дані в кінці опитувальника, тому респондент не виходить з-за інвазивних питань.
Функція
Дослідження ринку є однією з найбільш поширених функцій анкети. Адміністратор ставить запитання щодо використання респондентом певних продуктів, переваг торгових марок, торгових звичок та рівнів витрат. Власник бізнесу також може дати анкету своїм співробітникам. Він може дізнатися про задоволеність роботою, очікування заробітної плати та інші аспекти щастя працівника. Адміністратори повинні визначити мету анкети перед її складанням. Без вузької спрямованості бізнес не може застосовувати те, що він вивчив ефективно.
Міркування
Анкети для бізнес-досліджень можуть включати два типи питань. Питання відкритого формату дозволяють респонденту складати власну відповідь, тоді як запитання у закритому форматі вимагають від респондента вибирати зі списку заздалегідь визначених відповідей. Більш важко оцінити анкету відкритого формату, оскільки рецензент повинен прочитати кожну окрему відповідь і знайти спосіб записати її серед інших відповідей. Однак, при написанні відповідей у форматі закритого формату, адміністратори повинні надати чіткі інструкції щодо вибору відповідної відповіді. Неоднозначні питання заплутують респондента.
Факти
Анкета бізнес-досліджень є недорогим способом накопичення даних від великої групи респондентів. Однак, при прийнятті важливих рішень щодо політики, продуктів та послуг, власники бізнесу повинні враховувати демографію респондентів, а також те, як формулюються питання. Професійне обстеження або дослідницька група з анкети може допомогти власникам бізнесу скласти питання, які призводять до корисних даних. Більш короткі анкети зазвичай є більш ефективними, ніж більш довгі.
