Якщо ваша пошта пошкоджена, ви можете подати скаргу до USPS особисто, поштою, телефоном та онлайн. Для пакетів та інших цінних предметів вам може знадобитися подати додаткові форми та надати доказ пошкодження, якщо вам потрібна компенсація. Пам'ятайте, що ваша компенсація за пошкоджену пошту є чутливою до часу. Ви повинні подати заяву протягом 60 днів з дати відправлення посилки або конверта. Зберігайте пошкоджену поштову скриньку, поки не буде вирішена Ваша претензія.
Докази
Перш ніж розпочати процес скарги, задокументуйте пошкодження вашого пакета або листа. Створюйте фотографії, які показують стан елемента під час його отримання. Якщо ви знайшли його зовні в калюжі води або в іншій шкідливій або небезпечній обстановці, сфотографуйте, де залишилася посилка. Якщо елемент всередині упаковки був пошкоджений і ви подаєте заяву на компенсацію, вам необхідно надати професійну оцінку того, скільки коштуватиме ремонт або заміна виробу.
Персонально
Для простих проблем, ви можете спробувати розмовляти з вашим листоноші. Це може бути ваша пошта часто розривається або зігнутий тому, що відкриття у вашій заблокованій поштовій скриньці не є досить велике, або ваша пошта приїжджає крапається на під'їзді тому, що під'їзд кроки виглядають зрадницькі. Якщо це не допоможе або ви занадто залякані, щоб поговорити зі своїм поштовим перевізником, ви можете відвідати поштове відділення особисто. Принесіть пошкоджену пошту та фотографії, щоб подати письмову скаргу. Якщо ви подаєте компенсацію, вам знадобиться вміст листа або пакета, а також будь-які фотографії або інші відповідні докази. Якщо пакет був застрахований, необхідно заповнити PS Form 1000. Ви можете заощадити час, завантаживши форму заздалегідь, і принести заповнену форму з вами, або забрати копію PS Form 1000 у поштовому відділенні та завершити її там.
Пошта або телефон
Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів USPS за номером 1-800-ASK-USPS, щоб повідомити про пошкоджену пошту або недбалість перевізника.Представник допоможе Вам подати скаргу по телефону або надати поточну поштову адресу для скарг клієнтів. Виберіть "інші послуги" в головному меню і скажіть "скарга", коли вас попросять пояснити свої потреби одним словом. Для застрахованих пакетів та пошти необхідно надіслати свої форми та докази безпосередньо на бухгалтерські послуги. Заповніть PS Form 1000 і зателефонуйте до служби підтримки клієнтів, щоб отримати поточну поштову адресу для відділу бухгалтерського обліку
Надішліть скаргу в Інтернеті
Щоб отримати швидке рішення, можна надіслати електронний лист USPS, щоб повідомити їх про пошкоджену пошту та будь-які зауваження, які ви маєте про вашу службу. Включіть всю відповідну інформацію. Якщо проблема триває, спробуйте включити цю проблему. Прикріпіть будь-які фотографії з пошкодженою поштою або будь-яку іншу інформацію, пов'язану з проблемою. USPS прагне вирішити вашу скаргу протягом трьох робочих днів
Подача запиту на компенсацію в Інтернеті
Ви можете подати позов про відшкодування пошкодженого пакета або пошти в Інтернеті. Просто відвідайте веб-сайт USPS і розпочніть претензію на ваші внутрішні або міжнародні перевезення. Щоб подати заяву, вам знадобиться номер для відстеження або номер етикетки. Якщо у вас є розписка або квитанція про продаж, ви можете використовувати це. Вам також потрібне підтвердження вартості вашого пакета або листа. Наприклад, це може бути квитанція про продаж, виписка з кредитної картки або рахунок-фактура.
