Оцінка ефективності використовується для оцінки роботи та продуктивності працівників, визнання їхніх досягнень, визначення можливостей навчання та допомоги працівнику у розробці нових навичок та встановленні цілей ефективності на наступний рік.
Оцінки мають різні форми, залежно від характеру бізнесу та її організаційної культури. Метод оцінки критичних інцидентів базується на об'єктивній, спостережній діяльності працівників, а не на суб'єктивних оцінках або рейтингах, що використовуються в інших методах оцінки.
Визначення критичних інцидентів
Критичний інцидент є оманливим терміном. Це свідчить про щось погане, наприклад, про серйозну аварію на робочому місці. Але в оцінках ефективності критичні інциденти можуть бути як хорошими, так і поганими. Те, що робить їх критичними, полягає в тому, що вони є певним чином значними для працівника, менеджера, робочої групи або клієнта.
Це може бути складний проект або завдання, яке було успішно завершено; ситуація, яка кидає виклик розумінню та ставленню працівника; або інцидент, який включав конфлікт, гнів або критику.
Метод оцінювання ефективності
Менеджер письмово описує поведінку працівника в критичних випадках, що відбуваються протягом періоду оцінки. Він документує те, що сталося, хто був залучений і що зробив або не зробив працівник. Менеджери документують інциденти так, як вони відбуваються, і вони можуть бути позитивними та негативними подіями.Документовані критичні інциденти використовуються при підготовці оцінки ефективності для виявлення сильних сторін та можливостей для покращення.
Оскільки характер і серйозність критичних інцидентів можуть змінюватися, менеджери часто призначають оцінку кожному інциденту. Наприклад, ображення важливого клієнта буде негативним критичним інцидентом з потенційно серйозними наслідками, які переважатимуть багато позитивних критичних інцидентів.
Переваги методу критичного інциденту
Метод критичного інциденту має перевагу в тому, що він орієнтований на завдання. Вона зосереджується на основних завданнях роботи працівника і на тому, наскільки добре вона виконує ці обов'язки. Вона базується на безпосередньому спостереженні менеджера, а не на облікових рахунках.
У цьому підході менеджери збирають інформацію з часом. Вони зберігають журнал позитивних і негативних інцидентів, записаних на момент їх виникнення. Таким чином, на щорічну оцінку ефективності працівників не впливають останні досягнення або проблеми працівників.
Це ефективний інструмент побудови відносин, оскільки менеджер повинен витрачати більше часу на робочу область, спостерігаючи і взаємодіючи з працівниками, а не в її офісі. Це дає їй можливість ознайомитися з кожним працівником, забезпечити коучинг і керівництво; і отримати зворотній зв'язок про те, що працює добре, а що ні.
Крім того, журнал критичних інцидентів надає необхідну документацію щодо продуктивності або поведінки, необхідну для менеджера, щоб вжити дисциплінарних заходів з працівником.
Інструмент удосконалення процесу
Охорона здоров'я, електростанції, авіація та інші підприємства з високим ступенем ризику використовують критичні інциденти як відправну точку для поліпшення процесів та зменшення ризиків. Документація щодо критичних інцидентів може визначити області, де працівники зазвичай мають проблеми; де робочий потік підтримується; або там, де виникають питання безпеки або безпеки. Менеджер може взяти інтерв'ю у тих, хто залучений, щоб зібрати інформацію для доповнення власних спостережень інциденту, щоб допомогти з'ясувати проблему та визначити рішення.
