Основні показники ефективності (KPI) використовуються підприємствами для вимірювання прогресу. Після того, як організація аналізує свою місію, ідентифікує зацікавлених сторін і визначає свої цілі, вона часто розробляє КПІ для моніторингу цих цілей. Ці вимірювання часто погоджуються з керівництвом. КПІ варіюються від бізнесу до бізнесу, але всі вони спрямовані на досягнення цілей організації. Кілька КПІ можуть зосередити увагу зацікавлених сторін на досягнення місії організації. Кожен КПІ може мати три або чотири підрозділи, які поєднують свій внесок у загальну оцінку успіху.
Встановіть свій KPI спеціально для вашого бізнесу. Наприклад, якщо ви несете відповідальність за керування школою, ви можете налаштувати показники показників показників випуску або стандартизовані тести. Порівнюючи вашу операцію з іншими, можна легше визначити, якою має бути ваша мета. Встановіть свій KPI на кількість відповідей на телефонні дзвінки за хвилину, наприклад, якщо ви запускаєте відділ обслуговування клієнтів. Націлюйте свій КПЕ на кількість клієнтів, які отримують допомогу в рік, якщо ви керуєте організацією соціальних служб, як інший приклад.
Створіть свої КПІ, щоб відобразити цілі вашої організації. Ці цілі повинні бути ключем до успіху вашого бізнесу, і вони повинні бути вимірними. Наприклад, вкажіть кількість клієнтів, які потрібно створити за певний проміжок часу. Якщо вашою метою є збільшення продажів, визначте, чи потрібно вимірювати це у проданих одиницях, або, наприклад, у доходах. Контролюйте та змінюйте показники KPI, як ви вважаєте за потрібне, коли ви наближаєтеся до досягнення своїх цілей.
Виміряйте КПЕ проти інших організацій у вашій галузі. Наприклад, якщо вашою метою є досягнення найбільшого доходу у вашій галузі, ви можете встановити ціль вище, ніж ваша конкуренція. Переконайтеся, що ваші ключові показники ефективності можуть бути зрозумілі для всіх зацікавлених сторін у вашій групі. Простий і конкретний КПЕ, наприклад, зниження обороту працівників на 5% на рік, може бути легко зрозумілий.
Використовуйте один і той же тип показників ефективності з року в рік, хоча, як зазначено в кроці 2, ви можете налаштувати конкретну мету в кожному KPI. Використовуючи ті ж КПЕ, ви можете краще зрозуміти здатність вашої організації досягати конкретних цілей. Ви також зможете налаштувати свої цілі, щоб зробити їх реалістичними. Також переконайтеся, що KPI відображають критичні фактори успіху.
