KPI - це ключові показники ефективності. Ці показники є датчиками, які допомагають тим, хто в управлінні бізнесом, з'ясувати, наскільки близька (або далеко) компанія або відділ є досягненням заздалегідь визначеної мети або набору цілей. Написання КПІ може допомогти менеджеру і співробітникам побачити, що ще потрібно зробити, і мотивувати їх для досягнення цих цілей. Процес написання КПІ сам по собі не є складним завданням. Однак створення ефективних КПЕ потребує розгляду.
Напишіть KPI як стислі, окремі документи. Кожен КПІ повинен відповідати певній категорії, відділу або проекту. Наприклад, один КПІ може бути написаний з урахуванням задоволеності клієнтів, а інший може бути спрямований на накладні витрати.
Почніть документ KPI із заголовком, який визначає мету KPI. Тримайте його якомога коротше, але наскільки це можливо. Одного або двох речень достатньо. Наприклад, KPI для задоволення клієнта може мати назву "Збільшити задоволеність клієнтів".
Перерахуйте призначення KPI. Важливо, щоб і керівництво, і персонал розуміли, чому вони повинні прагнути до досягнення конкретної мети, або чому цю ефективність потрібно вимірювати. Поясніть коротко, як досягнення поставленої мети або часу ведення журналу, проведеного на дії, буде корисним.
Вкажіть, як буде вимірюватися KPI. Включіть частоту вимірювань, а також тривалість часу. Наприклад, якщо ви пишете KPI щодо задоволення клієнта, ви можете запровадити телефонне опитування, яке відбуватиметься після кожного дзвінка і відбуватиметься протягом 3-місячного періоду.
Встановіть ціль. Визначте мету, яку можна виміряти та виміряти. Вона повинна забезпечувати бажаний результат, наприклад, певний відсоток протягом певного періоду часу.
