Збільшення доступних джерел даних та дедалі складніша аналітика дають підстави для керування даними підприємств. Однак підприємства часто визнають, що нематеріальні чинники відіграють важливу роль, але важко визначити. Збалансовані системи показників спочатку забезпечували можливість сформулювати та виміряти ці нематеріальні активи. З моменту свого запровадження система збалансованих показників перетворилася на повноцінний інструмент стратегічного управління. Збалансовані системи показників зазвичай мають форму або шаблону з цілями та прогресом, або стратегічної карти.
Збалансовані показники
Збалансована система показників надає компаніям можливість артикулювати та уточнювати стратегічні цілі, надаючи конкретні кроки, які допомагають привести організаційну діяльність у відповідність з цими цілями. За даними Bain & Company, поточна інкарнація системи збалансованих показників стосується п'яти основних категорій продуктивності: фінансової, процесної, робочої, споживчої та інноваційної. Такий підхід допомагає підприємствам визначити слабкі місця роботи, які потребують більшої уваги або додаткового нагляду.Наприклад, середня продуктивність працівників через низьку задоволеність роботою може підірвати інновації. Нещасні співробітники навряд чи витратять час на роздуми про те, як поліпшити компанію і менш ймовірно поділитися своїми думками.
Міркування
Як і в інших системах управління ефективністю, система збалансованих показників не працює без підтримки зверху. Роберт Каплан (Robert S. Kaplan), один з творців збалансованих показників, підкреслює, що підтримка виконавчої влади є основною причиною провалу ініціатив збалансованих показників. Збалансована система показників надає підприємствам, які не мають чіткого бачення чи мети, обмежену цінність. Стартапи часто вважають за необхідне переглядати свої цілі, ідеальні профілі клієнтів і навіть основні продукти кілька разів протягом перших кількох років, що робить непрактично розгортати збалансовану систему показників.
