Процедури та протоколи стоматологічного кабінету розроблені та впроваджені для захисту пацієнтів та персоналу від багатьох небезпек, які існують у стоматологічному кабінеті, для захисту конфіденційності пацієнта та забезпечення стандартизованого способу ведення справ. Наявність процедур і протоколів гарантує, що застереження щодо техніки безпеки регулярно дотримуються, на додаток до того, щоб персонал офісу міг бути краще організованим і надавати більш ефективні послуги пацієнтам.
Безпека
Стоматологічний кабінет містить багато професійних небезпек, включаючи інфекцію, психологічний стрес та алергічні реакції, а також вплив ртуті, іонізуючого та неіонізуючого випромінювання, анестезуючих газів. Процедури та протоколи розроблені для вирішення кожної з цих небезпек і включають збір повних історій здоров'я всіх пацієнтів, сувору схему роботи з гострими предметами, такими як підшкірні голки, і тестування реакцій на багато потенційних алергенів, виявлених у стоматологічному кабінеті, такі як латексні гловекс, розчинники і мастильні масла. Пацієнти захищені від радіації спеціальними ковдрами, а співробітники стоять за бар'єрами при використанні радіації. Фахівці-стоматологи також носять захисний одяг при роботі з пацієнтами, щоб захистити себе від тілесних рідин.
HIPAA
Стоматологічні кабінети підпадають під дію правил, встановлених Законом про портативність і відповідальність за медичне страхування. HIPAA була заснована Конгресом у 1996 році як засіб захисту конфіденційності пацієнта від неправомірного використання та неналежного розкриття. Відповідно, процедури та протоколи стоматологічного кабінету повинні відповідати стандартам HIPAA, наприклад, забезпечення надійної блокування інформації про пацієнта.
Призначення
Процедури призначення та протоколи для стоматологічного кабінету включають встановлення очікувань пацієнтів та офісного персоналу, коли мова йде про планування. Одним з таких протоколів є вимагання від пацієнтів 24-годинного повідомлення про скасування. Крім того, якщо пацієнти не з'являються на заплановані зустрічі, процедура офісу може полягати в тому, щоб зарядити пацієнта адміністративним збором за відсутність показу.
Скарги
Стоматологічні кабінети повинні мати процедури та протоколи для обробки скарг пацієнтів. У приватних клініках можна подавати скарги на адміністративного персоналу, наприклад, на адміністратора клініки. Потім вона пересилає скаргу на стоматолога. Більші клініки можуть мати відділи обслуговування абонентів, чиї робочі місця призначені для обробки скарг пацієнтів.
