Charter Communications Inc. надає кабельні, Інтернет та телефонні послуги приблизно 5,5 мільйонам клієнтів у 27 штатах. Клієнти-хартії подали 6895 скарг до Бюро кращого бізнесу під час останнього 36-місячного звітного періоду BBB. За даними Бюро кращого бізнесу, було вирішено лише 5663 таких скарг. З моменту заснування Хартії у 1999 році вона була завалена проблемами, багато з яких виникли внаслідок нездатності обслуговувати більше ніж 5,5 мільйонів клієнтів, про що свідчить його подання на банкрутство від 27 березня 2009 року. Клієнтським клієнтам, яким достатньо нещасним є пережити цю незадовільну послугу, є кілька варіантів звернення.
Зібрати інформацію про обліковий запис Charter, щоб розпочати процес скарги. Ті, хто не має рахунку, або ті, хто намагається ініціювати службу, повинні бути готові зіткнутися з деяким додатковим опором у вирішенні їхньої проблеми, але принаймні ті, хто не має рахунку, матимуть можливість просто відійти від проблеми.
Зателефонуйте в центр обслуговування клієнтів компанії Charter за телефоном (888) 438-2427. Клієнти можуть розраховувати на дзвінок по лінії обслуговування клієнтів Charter Cable, починаючи з звичайної серії телефонних записів, перш ніж зв'язатися з фактичною особою. Проте, коли ви вступаєте в контакт, представники служби підтримки Хартії, як правило, доброзичливі та розумні.
Надішліть скаргу до Статуту в письмовій формі на: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Якщо обробка скарги є незадовільною, ви можете подати запит на розгляд керівника.
Email Майкл Генрі, менеджер з питань ескалації обслуговування клієнтів у [email protected].
Поради
-
Якщо чартерні комунікації не в змозі задовольнити потреби клієнта, існує певна можливість звернення. Ті, у кого є грошові вимоги до компанії, можуть отримати форму доказу претензії, звернувшись до довіреної особи США за номером (212) 510-0500, повідомляє Better Business Bureau.
Для подальших дій, клієнти можуть також використовувати Службу вирішення скарг Better Business Bureau на bbb.org. Ця послуга може бути неформальною і дружньою альтернативою зверненню до суду. Для більш щасливих клієнтів, перехід через цей процес зробить їх настільки задоволеними, як і інші 5663 клієнти, яким допоміг процес Бюро кращого бізнесу протягом цього звітного періоду.
Для тих клієнтів, які все ще не в змозі вирішити свою проблему, додаткові рекомендації можна знайти в офісі Генерального прокурора або Федеральної комісії з торгівлі.
