Якщо ви працюєте в аптеці, або сподіваєтесь, що працюватимете в одній з них найближчим часом, існує багато аспектів роботи, які потрібно приймати дуже серйозно, наприклад, відповідально та організовано поводження з наркотиками. Одним з аспектів є етикет. Люди, які нездорові беруть цю ситуацію серйозно, і хочуть, щоб ви ставилися до них з повагою.
Телефонний етикет
Один з ключів до надання відмінного сервісу для клієнтів аптеки - практикувати правильний етикет по телефону. Відповідь на телефон швидко. Якщо абоненту доводилося чекати, вибачтеся. Вкажіть назву магазину, ваше ім'я та відділ, в якому ви перебуваєте. Запитайте, як ви можете допомогти. Слухайте повністю і надайте допомогу або пораду, що потребує абоненту. Завершіть будь-яку розмову, подякувавши клієнту і попрощавшись.
Обслуговування клієнтів
Незалежно від того, в якому саме настрої ви перебуваєте або що пішли неправильно в аптеці в цей день, ви повинні привітати клієнтів дружнім і професійним способом. Зателефонуйте клієнту по імені і послухайте, що він повинен сказати, не виконуючи жодного іншого завдання одночасно. Допомагайте їй швидко і ефективно, і якщо буде затримка будь-якого роду, повідомте її, щоб у неї з'явилася можливість повернутися пізніше. Закінчуйте кожну бесіду ввічливо, дякуючи клієнтам за їхнє заступництво.
Відносини з працівниками
Важливою частиною аптечного етикету є переконання, що ви добре взаємодієте зі своїми співробітниками, а також професійний вигляд, який ви проектуєте через ці взаємодії. Відповідайте на запитання та заяви у ввічливому порядку, а також допомагайте співробітникам якомога швидше, коли вони просять допомоги. Не майте особистих розмов або беріть особисті телефонні дзвінки перед клієнтами. Не розмовляйте про інших працівників, проблеми з магазином або інші конфіденційні питання з аптекою з або перед клієнтами.
Конфіденційність
Поважайте конфіденційність вашого клієнта. Не обговорюйте його препарати або умови з іншими клієнтами. Не розмовляйте про клієнтів після їхнього від'їзду, поки інші клієнти стоять там. Не обговорюйте питання, пов'язані з роботою, пов'язаними з клієнтами або іншими приватними аптечними питаннями. Не розголошуйте інформацію про клієнта по телефону невідомим третім особам, незалежно від того, що вона каже, що її стосунки з клієнтом.
