Діаграма причин і наслідків використовується для визначення співвідношення між результатом і факторами, що сприяють результату. Визначення корінних причин або причин впливу здійснюється за допомогою схеми «рибної кістки», яку винайшов Каору Ісікава, згідно з Balanced Scorecard. Використання діаграми причин і наслідків пропонує організований формат, який легко читається. Крім того, він визначає області, які потребують додаткових даних, і вказує на зміни в процесі та причині.
Визначте ефект, визначивши і вказавши результат. Використовуйте фразу для вашого ефекту, яка визначає, чи є результат позитивним або негативним. Помістіть його в коробку вправо і почніть діаграму.
Намалюйте горизонтальну стрілку, яка вказує на ефект. Стрілка має починатися ліворуч від сторінки та продовжуватись праворуч.
Визначте основні категорії, які визначають можливі причини. Використовуйте або 3Ms та P (матеріали, методи, техніка та люди) або 4P (процедури, люди, політика та завод), коли це можливо, з навколишнім середовищем як п'яту категорію, якщо це необхідно. Напишіть категорії над лінією ліворуч від поля ефектів і намалюйте вікно навколо кожної категорії.
Створіть підгалузі категорій, які представляють чинники або причини. Розташуйте якомога більше вздовж лінії з поля категорії до стрілки. Використовуйте обидві сторони стрілки для утримання причин.
Розміщуйте додаткові рівні деталей по підрозділах категорій. Розгорніть стрілки назовні, додавши деталі, якщо необхідно. Проаналізуйте вашу причинно-наслідкову діаграму, щоб визначити причини, що потребують фокусування, і оточити їх.
