Діаграма RACI - це матриця, яка окреслює ролі кожної особи або групи, що стосуються конкретного етапу бізнес-процесу. RACI - відповідальна, відповідальна, консультується та інформована. Діаграма RACI часто використовується менеджерами проектів для забезпечення розуміння відповідальності між групами зацікавлених сторін. Графіки RACI також корисні при виконанні робочих завдань, вирішенні конфліктів і реінжинірингу процесів.
Визначте процес або функцію, для якої ви будете створювати RACI. RACI найкраще використовується для конкретних проектів або бізнес-процесів. Спроба створити RACI для всієї організації, мабуть, занадто неоднозначна.
Перерахуйте всі дії, пов'язані з визначеним бізнес-процесом. Кроки повинні бути створені за допомогою дієслів дій, таких як оцінка, розробка та затвердження. Для будь-якого кроку, який вимагає судження і не є двійковим (так / ні, повний / неповний), найкраще деталізувати очікуваний результат і критерії, які повинні бути використані для виконання дії.
Перерахуйте всі відділи або ролі, які мають певний рівень участі у визначеному бізнес-процесі. Залежно від того, наскільки високий рівень або деталізація вашого бізнес-процесу, ви можете бути лістинг департаментів або окремих ролей. Не перелічуйте осіб на діаграмі RACI, а роль для цієї особи. Наприклад, якщо Джону Доу, віце-президентові, потрібно затвердити замовлення на купівлю, у вашій таблиці RACI буде вказаний віце-президент, а не Джон Доу.
Створіть таблицю / матрицю з переліком ролей у стовпцях у верхній частині та кроки, перелічені у рядках ліворуч. Ви можете створити RACI в електронній таблиці, текстовому документі або на папері. Інструмент не має значення, але використовуйте те, що можна легко розподілити між усіма ролями / підрозділами, зазначеними на графіку.
Додайте відповідний крок RACI у відповідні поля вашої матриці. Ви повинні вказати R, A, C або I на перетині виконуваної ролі та кроку.
R = Відповідальний: Особа, яка фактично виконує роботу. A = Підзвітність: особа, яка відповідає за виконуваний крок і має право вето. C = Консультування: особа, яка повинна надавати зворотний зв'язок або певним чином сприяти цьому кроку. I = Інформований: Особа, яка повинна знати рішення або дії.
Ви не повинні мати більше однієї ролі як відповідального або відповідального за крок у цьому процесі. Багато Rs або As можуть вказувати на неефективність вашого процесу. Можливо, ви можете мати декілька ролей, як проконсультувалися або інформували, залежно від дії. Як правило, найбільш ефективні процеси матимуть лише один R, A, C і I для кожного кроку, який виконується.
Поради
-
Найбільш ефективні діаграми RACI - це ті, які створені за участю та схвалення від усіх зацікавлених сторін.
