Мова тіла може бути розділений на два типи: позитивні сигнали та негативні сигнали. Позитивна мова тіла включає в себе посмішку, киваючи головою і роблячи хороший контакт з очима. Негативна мова тіла включає позіхання, хмуритися, відсутність контакту з очима і відсутність уваги.Вираз обличчя (крім жестів і рухів тіла) є ключем до з'ясування того, що клієнти можуть думати. Знання невербальних сигналів допоможе вам краще поводитися з клієнтами. Слідкуйте за своєю власною мовою тіла і допомагайте своїм клієнтам довіряти вам.
Перегляньте мову тіла клієнта. Клієнт, торкаючись її волосся або позіхаючи під час спілкування з вами, наприклад, може вказувати на нудьгу. Розуміючи почуття клієнта через її мову тіла, ви можете збільшити інтригу вашого продукту: згадайте унікальні деталі про продукт або його використання, щоб клієнт прагнув дізнатися більше. Також, включайте свідчення від інших клієнтів. Або змініть спосіб взаємодії з клієнтом: наприклад, використовуйте методи дзеркального відображення.
Підходьте до клієнтів відповідно до того, що ви помітили про мову тіла. Клієнти, які демонструють позитивні жести, включаючи контакт із зором, посміхаючись, впевнено наближаючись до лічильника і залишаючи відкритий простір між собою і вами, швидше за все, покажуть більше сприйнятливості до ваших пропозицій, щоб бути корисними.
Вивчіть очі клієнта. Якщо клієнт відволікається або не може тримати контакт з очима, вона може мати причину. Клієнт може бути на мить відволікатися; на більш глибокому рівні вона може не виявити своїх чесних почуттів. Якщо ви переходите занадто близько в особистий простір людини, рівень її зорового контакту різко зменшиться. Однак, чим більше ви знаєте людину, тим ближче ви можете отримати, не викликаючи дискомфорту.
Прийміть до уваги: чи є рот нахмурився або вигнутий вгору по краях? Хмуритися вказує на негативність, а легка посмішка вказує на позитивні нахили. Чи щільно притискаються губи? Або ж вони зручні і розслаблені? Можна краще підходити до клієнтів, якщо ви точно читаєте жести на обличчі.
Зверніть увагу на відкриті або закриті пози. Закриті пози показані схрещеними руками або згорбленими, згорнутими в плечі. Відкриті пози включають нахил вперед, щоб показати інтерес і віддзеркалення рухів тіла, а це означає, що клієнт доброзичливий і любить вас. Якщо ви помітили закриту позу, подумайте про те, як ви можете змусити клієнта відчувати себе комфортно. Ви можете використовувати дзеркальне відображення з вашого боку, щоб допомогти клієнтові в його зоні комфорту. Якщо перетнути руки клієнта, наприклад, ви теж повинні перетнути руки, щоб імітувати його позицію. Ви можете зіткнутися як з дружніми та корисними методами дзеркального відображення.
