Споживчі дослідження, які іноді називають маркетинговими дослідженнями, є цінним інструментом для бізнесу, який може допомогти вам зрозуміти ваших клієнтів і те, що робить їх кліше. Розглядаючи рушійні сили поведінки споживачів, психологію споживача та моделі придбання, вона використовує методи дослідження для надання об'єктивної інформації, яку можна використовувати для розробки продуктів, маркетингових програм і рекламних кампаній, які збільшують продажі та прибутковість.
Поради
-
Метою дослідження споживачів є збір інформації про потреби та переваги споживачів, щоб ви могли більш ефективно рекламувати їх.
Що таке дослідження споживачів?
Споживчі дослідження - основа багатьох відділів маркетингу. Інформація, яку вона надає, надає, наприклад, відгуки про продукти, маркетингові кампанії та майбутні продукти або послуги. Менеджери з маркетингу покладаються на результати своєчасного та ефективного дослідження споживачів для прийняття як щоденних, так і довгострокових стратегічних рішень. Результати дослідження споживачів також допомагають визначити найбільш ефективне використання реклами та маркетингу доларів у бюджеті.
Як Ви проводите дослідження клієнтів?
Споживчі дослідження можуть мати кількісний або якісний характер. Кількісні дослідження виробляють вимірювані дані та статистичні дані; якісні дослідження можуть призвести до менш структурованих результатів, оскільки зосереджується на думках і мотиваціях. Опитування є найпоширенішим інструментом у арсеналі дослідника. Ви можете націлювати їх на певні сегменти клієнтів, або ви можете взяти більш глобальний акцент, залежно від ваших інформаційних потреб. Інші загальноприйняті методи включають фокус-групи, інтерв'ю з клієнтами та інтерв'ю з працівниками.
Який обсяг досліджень продуктів?
Споживчі дослідження можуть приймати різні форми, такі як відстеження оголошень, дослідження брендів, дослідження задоволеності споживачів, дослідження сегментації, дослідження ефективності маркетингу, моделі придбання, потреби споживачів та тестування концепції. Ви можете використовувати всі форми, щоб спробувати зробити висновки з поведінки клієнта - це знання може допомогти поліпшити маркетингову діяльність. Наприклад, дослідження сегментації могли б показати, що конкретна вікова група робить більше покупок конкретної лінії продуктів. Після цього можна запустити цільові маркетингові кампанії, щоб збільшити обсяг продажів цієї вікової групи на цій основі.
Як інтерпретувати результати?
Результати досліджень можуть вказувати на потенційні проблеми, висвітлювати необхідні зміни, визначати нові продукти та послуги та розробляти рекламні стратегії. Іноді результати досліджень клієнтів можуть бути неоднозначними, і вам можуть знадобитися додаткові цільові дослідження. У вищій освіті результати досліджень націлені більше на розуміння великих моделей поведінки споживачів, а результати мають загальний характер.
Речі для розгляду в споживчому маркетингу
Ви повинні враховувати компроміс між дослідженнями клієнтів та економічною вигодою для вашої компанії. Для деяких підприємств дослідження - це постійний діалог з клієнтами. Інші підприємства можуть потребувати більших витрат на дослідження споживачів, щоб зрозуміти поведінку клієнтів. Маркетингові відділи можуть прийняти ці рішення математично шляхом аналізу рентабельності інвестицій. Це показує суму прибутку, що повертається для маркетингових витрат і може допомогти виправдати витрати.
