Одним із шляхів оцінки непрофільних або урядових установ є розгляд результатів: наскільки програма знизила бідність, нагодувала голодних або вилікувала хворих. Інший - подивитися процес. Оцінка процесу визначає частини програми, яка працювала, та проблеми, з якими стикалася програма. Навіть програма з хорошим результатом може мати помилкові процеси.
Програма навколишнього середовища
Оцінка процесу розглядає середовище, в якому діяла програма. Припустімо, що мета програми - навчити іммігрантів грамоті. Оцінка розглядає склад цільового населення - расу, стать, вік, культуру та інші фактори. Це може виявити, чи може програма краще - або гірше - працювати в іншому операційному середовищі. Якщо програмне середовище є унікальним або рідкісним, то дублювання успішних результатів може бути неможливим.
Надання метрик
Щоб оцінити процес, потрібні метрики некомерційних потреб. Скільки іммігрантів відвідували уроки грамотності, скільки бездомних їли в суп-кухні, скільки пенсіонерів отримували безкоштовну юридичну консультацію. Оцінки також можуть розглядати більш темні метрики, такі як скільки людей вибули. Дві програми з ідентичними розчаровуючими результатами можуть виглядати по-різному, як тільки ви перекриваєте цифри. Програма лікування наркотиків з високим рівнем відселення може мати різні питання, ніж програма, яка ніколи не відвідувала багатьох людей.
Перевірка реальності
Програма може виглядати чудово на папері, але не настільки велика в реальному світі. Однією з характеристик оцінок процесу є те, що вони вимірюють різницю між планом і реальністю. Це може включати, чи була програма краще, ніж очікувалося, чи виконала вона всі терміни і терміни, і чи вичерпали наявні ресурси. Якщо виникли несподівані проблеми, оцінка проекту ідентифікує і пояснює їх, і що змінює неприбутковість для вирішення проблем.
Внутрішні операції
Оцінки процесу часто розглядають внутрішні операції програми. Наприклад, він може запитати неприбуткових працівників і волонтерів про те, що вони думають про програму і чи дали їм повну підтримку. Іншими питаннями, які необхідно оцінити, є чи добре працювали співробітники програми і чи ефективно спілкувалися всі учасники програми. Варто також оцінити, чи допомагала або перешкоджала проекту некомерційна управлінська команда. Якщо ключові гравці піклуються про, скажімо, про те, хто отримує кредит більше, ніж успішний результат, це може пошкодити роботу проекту.
