Таємний покупець, як правило, використовується компанією таємничого покупця. Власник бізнесу платить компанії за послугу таємничого покупця, завданням якого є оцінити спосіб ведення бізнесу, від роботи співробітників і менеджерів до загальної організації бізнесу і чистоти будівлі. Однією з головних цілей таємного покупця є збереження інкогніто, і, здається, він є повсякденним покупцем, який зацікавлений у покупці. Є кілька ключових ознак того, що ви маєте справу з таємничим покупцем, хоча іноді їх важко помітити.
Шукайте когось, хто записує нотатки, розмовляє на диктофон або приділяє особливу увагу деталям вашого бізнесу. Наприклад, якщо ви - менеджер магазину піци, шукайте клієнтів, які звертають особливу увагу на лінію харчування, меню, знаки та будь-які інші деталі, які можуть зробити ваш бізнес надзвичайним чи неповноцінним.
Слухайте для всіх, хто запитує ваше ім'я. Таємничі покупці повинні записати, з ким вони займалися в магазині, так що покупець часто запитує ваше ім'я та посаду. Таємний покупець часто запитує ваше ім'я в самому кінці розмови, щоб покупець не забув.
Шукайте клієнтів, які фотографують. Таємні покупці використовують камери, щоб допомагати їм запам'ятовувати області своєї роботи або предмети, які вони вважають видатними або недбалими.
Зверніть увагу на клієнта, який запитує кілька запитань щодо певного елемента. Багато клієнтів ставлять запитання про потенційні покупки, але таємні покупці, як правило, зосереджуються на одному пункті, а потім перевіряють свої знання про цей елемент. Наприклад, якщо ви працюєте в магазині електроніки, секретний покупець може задати вам три-п'ять запитань щодо принтера, а потім перейти до іншого магазину електроніки і задати ті ж питання. Таємний покупець потім порівнюватиме ваші знання з продуктом з ноу-хау працівника від конкуруючого магазину і надсилати звіт.
Поради
-
Таємних покупців важче виявити в харчовому бізнесі. Замість того, щоб ставити запитання, покупець часто чекає, коли ви запитаєте, чи хоче він мати сторони з їжею, або якщо він віддає перевагу комбо-їжі. Неможливість запитати з вашого боку може призвести до негативного звіту про вашу ефективність.
