Блок-схеми, які також називаються технологічними картами, використовуються в управлінні бізнес-процесами для візуального відображення етапів процесу. Стандарти існують через кордони промисловості та функціональних областей, так що як тільки людина вивчає основи читання схеми, можна прочитати їх у різних контекстах. Одним з аспектів цієї стандартизації є використання конкретних форм або значків для позначення конкретних типів кроків, дій або об'єктів у процесі.
Термінатори
Початкова та кінцева точки процесу відображаються за допомогою округлого прямокутника. Ці точки називаються термінаторами і вказують на межі досліджуваного процесу. Коротка фраза, що описує початок або стан закінчення, відображається у формі, наприклад, «дзвінки телефону агента» і «агент зберігає запис контакту» для потоку викликів служби обслуговування клієнтів.
Основні кроки
Для багатьох процесів блок-схема включає в себе, перш за все, ряд основних кроків або дій, з випадковою точкою прийняття рішення або іншим елементом. Ці основні заходи можуть включати широкий спектр дій, таких як здійснення телефонного дзвінка, введення даних у форму або змінення об'єкта. Вони відображаються за допомогою прямокутної іконки. Короткий опис кроку зазвичай відображається в прямокутнику, наприклад, "агент виклику супервізора" або "співробітник подає оціночну форму".
Рішення / точка розгалуження
Процеси часто є більш складними, ніж послідовні серії кроків, що виконуються однаково для всіх ситуацій. Зазвичай в процесі існує одна або більше гілок або точок прийняття рішень, де наступний крок залежить від людського рішення, автоматичного розрахунку або виходу попереднього кроку. Ці точки рішення проілюстровані алмазною формою, позначеною поясненням рішення, наприклад "чи відкрито сервісний центр?" або "є копіювальний папір?"
Лінія потоку
Лінія потоку є найбільш широко використовуваною формою на схемі, оскільки вона відображає потік активності на всіх етапах і, для деяких графіків, серед різних осіб або груп. Ця проста стрілка з одним напрямком показує глядачеві порядок проведення кроків. У випадку точок прийняття рішень, рядки маркуються, щоб вказати, який напрямок є відповідним для конкретного рішення, часто просто з "так" для одного і "ні" для іншого.
Посилання на сторінки поза межами сторінки
Діаграми для більш складних процесів можуть не поміститися на одній сторінці. Таким чином, символ необхідно вказати, коли додаткові кроки та інформація знаходяться на іншій сторінці. Символ, зображений тут, є стандартним символом для відліку поза сторінкою. У програмних програмах для створення карт процесів форма також служить активним гіперпосиланням на сторінку, де вона веде.
Документ
Багато бізнес-процесів включають документи, такі як звіти, форми та іншу документацію. Оцінка ефективності цих процесів може бути основним компонентом ініціатив з удосконалення процесу. Значок, показаний тут, використовується для позначення документа, пов'язаного з процесом.
Інші іконки
Багато стандартних значків слугують для представлення різноманітних інших елементів у блок-схемі. Деякі елементи представляють типи апаратних засобів, такі як пристрій прямого зберігання або резервне копіювання стрічки, інші представляють певний тип процесу, наприклад, сортування або зіставлення, а інші представляють "або" або "і" умови.
