У сучасній епосі, керованій технологіями, більшість брендів мають сильну онлайн-присутність, і все більше клієнтів використовують Інтернет для придбання одягу, продуктів харчування, електроніки та інших товарів. Деякі вибирають цей варіант для зручності та гнучкості. Інші приваблюють низькі витрати і ексклюзивні угоди. Тим не менш, інтернет-магазини не можуть відповідати досвіду фізичного дотику продуктів. Багато клієнтів все ще вважають за краще їхати в торгові центри, щоб вони могли спробувати одяг і переглядати інші товари особисто перед покупкою. Щоб не відставати від споживчих переваг, Інтернет-магазини почали надавати більше опцій, ніж будь-коли раніше. Деякі навіть купують фізичні магазини або розміщують сенсорні кіоски, де клієнти можуть робити покупки з веб-сайту, перебуваючи у фізичному магазині. Лінії між магазинами та магазинами онлайн швидко розмиваються.
Вибір магазину та доступність продукту
У 2017 році приблизно 1,66 мільярдів людей у всьому світі зробили покупки в Інтернеті. У тому ж році близько 79% клієнтів США купували продукти онлайн. Одна з речей, які роблять інтернет-магазинів настільки привабливим, - це вибір. Клієнти можуть відвідати десятки веб-сайтів і порівняти сотні брендів лише за кілька кліків. Крім того, вони заощаджують час і гроші, роблячи покупки з комфорту своїх будинків.
Цегляні та мінометні магазини мають обмежений простір. Крім того, багато брендів доступні виключно в Інтернеті або не мають фізичної присутності у вашому місті чи штаті. Інтернет дозволяє їм відображати більш широкий спектр продуктів і підтримувати низькі витрати. Іноді ці заощадження переходять до клієнтів через нижчі роздрібні ціни та спеціальні угоди. Таким чином, інтернет-магазини є безпрограшними для всіх учасників.
Можливості порівняння цін
Преференції покупок покупців значною мірою визначаються ціною товару або послуги. Завдяки новим технологіям, споживачі можуть порівняти ціни та угоди в режимі реального часу. Це підвищує прозорість для підприємств роздрібної торгівлі та надає більше можливостей для цільової аудиторії.
У недавньому опитуванні лише 21% клієнтів заявили, що купуватимуть продукти без перевірки онлайн-цін. Близько 65 відсотків вважають за краще порівняти реальні ціни з тими онлайн, щоб вони могли забезпечити найкращу угоду. Здатність порівняти ціни у різних роздрібних торговців є важливою для 86% споживачів. Незважаючи на те, що ви можете порівняти ціни в торговому центрі, це більш важко і вимагає багато часу. Ви повинні були б перейти з одного магазину в інший, перевірити кожен продукт і витрачати годинник, намагаючись виявити хорошу угоду.
Гнучкість і зручність
Фізичні магазини просто не можуть перевершити гнучкість і зручність, які ви відчуваєте при покупці в Інтернеті. Незалежно від того, наскільки ви зайняті, ви можете купити те, що вам потрібно, безпосередньо з вашого ноутбука або смартфона. Не треба їздити в торговий центр, переглядати сотні товарів і чекати в черзі. Крім того, ви можете ходити по магазинах в будь-який час, вдень або вночі. Недоліком є те, що вам доведеться чекати, коли ваші продукти прибудуть. Іноді для отримання вашого товару може знадобитися до одного місяця. Коли ви йдете в торговий центр, ви можете принести свої покупки додому з вами.
Персональне обслуговування клієнтів
Як фізичні магазини, так і інтернет-магазини намагаються забезпечити найкращий досвід роботи з клієнтами. В даний час більшість інтернет-магазинів мають можливість спілкуватися в реальному часі на додаток до електронної пошти та центрів виклику. Деякі навіть дозволяють клієнтам спілкуватися в реальному часі з агентом через Skype або WhatsApp. Проте, ці функції не можуть замінити особистий контакт. Багато клієнтів все ще вважають за краще обговорювати свої проблеми та звертатися за порадою традиційним способом. Крім того, більшість фізичних магазинів надають торгові помічники, які знаходяться в курсі останніх тенденцій роздрібної торгівлі, і можуть допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення
Спробуйте перед покупкою
Одним з основних переваг покупки в торговому центрі є те, що ви можете спробувати продукти перед покупкою. Наприклад, якщо ви хочете придбати диван або обідній стіл, ви можете ближче познайомитися і визначити, чи відповідає він вашому домашньому декору і чи зручно. Це не те, що ви можете зробити, виконуючи покупки в Інтернеті.
Крім того, безпечніше купувати електроніку та інші види товарів з фізичних магазинів. Незвично отримувати дефектні товари при покупці в інтернет-магазинах. Хоча ви можете повернути їх і попросити повернути гроші, вам доведеться чекати кілька тижнів, щоб повернути свої гроші.
Без сумніву, як фізичні, так і інтернет-магазини мають свої плюси і мінуси. Вибір оптимального варіанту зводиться до ваших уподобань. Якщо ви вирішили купувати продукти онлайн, знайдіть час для порівняння цін. Прочитайте відгуки клієнтів і зв’яжіться з живим агентом для отримання допомоги.
