Аудит забезпечення якості - це процес, що проводиться або внутрішнім, або зовнішнім аудитором, який допомагає забезпечити наявність та дотримання систем організації. Мета аудиту полягає в тому, щоб привернути увагу до необхідних удосконалень і забезпечити дотримання законодавчих та регуляторних вимог, щоб забезпечити споживачам якісні товари та послуги. Успішний аудит якості концентрується на потребах організації.
Процедури
Перед початком аудиту забезпечення якості аудитор повинен переглянути та ознайомитися з процедурами, робочими інструкціями, стандартами та специфікаціями. Використання контрольного списку якості під час аудиту дозволяє аудитору дотримуватися фактів, бути чіткими та точними з будь-якими документами. При проведенні аудиту аудитор повинен: зберігати відкриту думку, тяжіти від упереджень, бути терплячим і утримуватися від виправлення осіб під час аудиту. Аудитор повинен відійти від конфронтації і нагадати всім учасникам, що метою аудиту є сприяння постійному вдосконаленню.
Слідувати
Після проведення аудиту використовуйте свої знання про порядок роботи організації та процедури, щоб рекомендувати коригувальні дії, дати належні дати та призначити відповідальність. Перерахуйте всі висновки щодо звіту про забезпечення якості та надішліть їх до групи корегуючих дій для вирішення.
Потім проводиться вторинний аудит, щоб перевірити, чи були введені всі коригувальні дії, вжиті групою корекційних дій, і вони належним чином узгоджуються зі стандартними операційними процедурами організації, потребами і продовжують сприяти якості продукції та послуг. Після перевірки остаточний звіт надсилається в групу корекційних дій з переліком усіх результатів і резолюцій, що впроваджуються.
Переваги
Аудит забезпечення якості дозволяє керівництву знати: про поточні питання, потенційні проблеми, дозволяє оцінювати та визначати ефективність навчання, і показує підтримку програми забезпечення якості організації. Головним результатом аудиту є сприяння вдосконаленню та формування постійного зворотного зв'язку, що гарантує, що системи організації відповідають усім внутрішнім процедурам та зовнішнім нормам.
Помилки
Однією з основних помилок, які аудитор якості може зробити, є перевірка з позицією Гоча. Негативні емоції відхиляються від сфери та мети аудиту. Він відвертає увагу від людей і команди, що завойовує, і направляє помилки і факти, виявлені під час аудиту, окремим особам, а не системам організації, які зазнали невдачі.
Експерт Insight
Існує декілька видів аудитів забезпечення якості: система, продукт, сервіс, відділ, процес, відповідність, 1, 2 та 3 сторони аудиту, які можуть бути проведені для того, щоб допомогти організації підвищити довіру споживачів та підвищити довіру компанії. Міжнародна організація зі стандартів, ISO 9000 - програма сертифікації, якою шукають багато компаній, як спосіб гарантувати громадськості, що їх компанія надає відмінну якість продукції та послуг. Компанії використовують систему аудиту ISO 9000, щоб перевірити, чи існують системи забезпечення якості компанії, і що вони ефективні для лову дефектів, перш ніж вони потраплять до споживача.
