У конкурентному бізнес-кліматі форми оцінки є звичайними. Підприємства використовують їх для того, щоб дізнатися, чи фактично служба, яку вони надають, виконує поставлені цілі - форми забезпечують розуміння того, як компанія працює. Перш ніж скористатися формою оцінювання, вирішіть, яка саме форма спрямована на виконання. Вирішіть, що ви хочете оцінити, цільову аудиторію, види необхідної інформації, де найкраще збирати інформацію та ресурси, необхідні для збору інформації. Два типові форми оцінювання - це анкети та інтерв'ю.
Гарні форми оцінки
Перш ніж розповсюджувати форму оцінки, приймайте певні рішення. Яка мета оцінки? Чи заохочується відгук? Якщо так, то чи дозволить форма для подальших дій? Чи дозволить ця форма особі, яка її заповнить, запропонувати майбутні теми? Чи використовується форма для збору маркетингових досліджень? Чи використовується форма для визначення майбутніх клієнтів, ринків або продуктів? Або формуляр оцінки використовується для передачі повідомлення? Відповідайте на ці питання та включіть інформацію до форми оцінки, яку ви вирішите використовувати. Хороші форми оцінки надають потрібну інформацію.
Переваги анкет
Анкети прості в адмініструванні, вони анонімні. Анкети можуть бути роздані після завершення операції або в рамках онлайн-опитування. Збір даних є недорогим і простим для розрахунку. Оцінка може мати відносно швидкий поворот.
Недоліки анкет
Анкети можуть не дати глибокого відгуку. Вони можуть бути заповнені з упередженням або відповідь на зразок може бути перекіс. Нещасний клієнт може дати дуже негативні відповіді. Для всіх зібраних даних він може не дати репрезентативну статистичну вибірку. Немає впевненості, що відправлені форми будуть повернені.
Переваги інтерв'ю
Інтерв'ю є більш інтерактивними, ніж анкети. Інтерв'юер може задати глибокі запитання. Професійний інтерв'юер може витягнути справжні почуття інтерв'юера і зібрати краще розуміння, ніж анкета. Інтерв'юер може отримати дуже детальну інформацію.
Недоліки інтерв'ю
Інтерв'ю є трудомісткими і дорогими. Зібрана інформація може бути важко згрупувати у корисний формат. Процес оцінювання може бути дуже повільним. Некваліфікований інтерв'юер не може правильно записати відповіді.
