Управління справами - це прямий процес призначення працівників, який використовується в різних галузях обслуговування. Призначений менеджер справи в кінцевому підсумку несе відповідальність за управління кожним кроком відносин з клієнтом і процесу обслуговування. Хороший менеджер справи вчиться поєднувати знання, отримані з досвіду попереднього випадку, з індивідуалізованим підходом. Ефективні менеджери справи працюють, щоб залишатися освіченими щодо важливих змін у галузі та особливостей кожного випадку у їхньому портфелі.
Створіть комп'ютеризований графік для призначення відповідного часу для кожного випадку. Автоматизоване програмне забезпечення для планування клієнта зменшує помилки та підвищує ефективність. Налаштуйте умови розкладу, щоб задовольнити зміни у вашому випадку.
Вивчіть подробиці кожного випадку, до якого ви призначені. Читати нотатки з клієнтського файлу, щоб зрозуміти минуле взаємодії з кожним корелюючим клієнтом. Зверніться за порадою до керівників або співробітників щодо інформації, яку ви не розумієте.
Зателефонуйте клієнтам безпосередньо, щоб повідомити, що ви були призначені на їхню справу. Відповідайте на будь-які запитання, які вони мають негайно, або запропонуйте повернутися до них, коли у вас є правильна інформація. Дайте їм своє ім'я, контактну інформацію та номер справи.
Якнайшвидше зверніться до проблем клієнтів. Переглядайте випадки незручностей з наглядачами та іншими працівниками, щоб прийняти рішення відповідно до політики компанії та найкращих інтересів клієнта. Попросіть керівництво, щоб справа була призначена більш досвідченому менеджеру, якщо ви вважаєте, що ви не найкраща особа для обслуговування клієнта.
Слідкуйте за змінами в компанії, галузі та випадках, коли ви працюєте. Консультувати клієнтів щодо подій, які можуть змінити статус їхньої справи. Скористайтеся новими можливостями для ефективнішої та ефективнішої роботи над справами.
Поради
-
Вчіться задовольняти свій підхід до потреб індивідуального клієнта. Розвиток взаємовідносин з клієнтами може прискорити процес обслуговування та підвищити загальну задоволеність клієнтів.
Хороший менеджер справи усвідомлює напруження, через які її клієнт може переживати. Вибачтеся за помилки і зробіть реальні зусилля, щоб повністю виправити їх.
