Фахівці з відносин з клієнтами зазвичай працюють в організації, яка продає продукт або послугу. Вони є точкою контакту з призначеною групою клієнтів і забезпечують збереження та задоволення клієнта. Вони також можуть вимагати продавати додаткові продукти або послуги клієнтам, яким вони призначені.
Необхідна освіта
Більшість організацій вимагають принаймні ступеня асоційованого фахівця у відповідній дисципліні. Залежно від продукції та послуг, які вони підтримують, освіта може знадобитися в іншій дисципліні. Треба також проводити тренінги з їхніх продуктів, послуг та організаційних процедур, а також частина випробувального терміну.
Потрібний попередній досвід і навички
Вимоги можуть включати принаймні один рік попереднього досвіду роботи з клієнтом. Якщо організація не вимагає попереднього досвіду, вони можуть вимагати відмінних навичок обслуговування клієнтів, вихідної особистості та можливості продавати продукт або послугу.
Загальні обов'язки
Професіонали у відносинах з клієнтами гарантують, що їхні клієнти задоволені продуктом або послугами, які вони придбали. Вони відповідають на запитання клієнта, оцінюють проблеми з продуктом або послугою, вирішують питання різними способами, використовуючи своє найкраще рішення для забезпечення задоволеності клієнтів. Вони також визначають можливості продажу для поточних і потенційних клієнтів, продають продукт або послугу або направляють інформацію до торгового представника.
Обробка скарг клієнтів і спроби їх вирішення також є частиною їхніх обов'язків. Це може включати надання додаткових послуг або вирішення проблем для клієнтів безкоштовно.
Вони також продовжують підтримувати своїх призначених клієнтів, надаючи найкраще обслуговування.
Робоче середовище
Їх робоче середовище включає спілкування з клієнтами по телефону або особисто. Якщо вони зобов'язані безпосередньо зустрічатися з клієнтами, це може включати подорожі на регіональному або національному рівні. У багатьох випадках вони можуть надавати послуги або продукти та вирішувати проблеми по телефону.
Середня заробітна плата
Середня заробітна плата для професіоналів у відносинах з клієнтами становить приблизно 40 тисяч доларів на рік, повідомляє Indeed.com. Деякі позиції щодо відносин з клієнтами можуть пропонувати бонус або структуру комісій на основі утримання клієнта та отримання додаткових продажів.
