Навички обслуговування клієнтів в магазинах або магазинах одягу пов'язані переважно з тим, як швидко і точно читати покупця. Перетворення загальних браузерів у справжні покупці допомагає магазину збільшити прибутки та створити клієнтську базу для повернення. Будучи доступним і ввічливим для всіх, хто ходить через двері магазину, а також готові допомогти клієнту знайти те, що їм потрібно, це допоможе репутації магазину зростати в позитивному світлі.
Показати доступний товар
Покупці хочуть бачити доступні варіанти, але часто не довіряють своєму власному висновку про те, що є приємним або в стилі. Знайдіть елементи на стійці, які подібні до того, що в даний час покупця носять у стилі, ціни та кольорі. Дайте клієнту кілька зразків, щоб спробувати. Після того, як з'явиться зразок смаку, знайдіть різноманітні зразки в цій лінії смаку. Показування клієнту частини збільшує шанси, що частина буде продана.
Зробити пропозиції
Вимірюйте стиль і смак ваших клієнтів і роблять пропозиції щодо предметів, які будуть лестити користувачеві. Більш високі, стрункіші покупці будуть виглядати краще в певних частинах, ніж коротші, більш криві, і навпаки. Керуйте своїми покупцями на шматки, які зроблять їх краще, розповідаючи їм, які частини особливо лестять своїм стилем тіла або забарвленням або зачіскою.
Бути чесним, але приємним
Якщо шматок занадто малий або занадто великий, повідомте клієнту про це, але робіть це дуже обережно і тактовно. Згадайте, що вона виглядає занадто щільно або занадто довго в плечах, уникаючи згадування області грудної клітки або шлунка, оскільки ці області можуть бути чутливими для багатьох жінок. Якщо це хороший колір, але не підходить, скажіть, що колір ідеально підходить для покупця, але виріз одягу не дуже працює. Завжди звинувачуйте виріб у тому, що він не підходить правильно, ніколи не змінюйте форму тіла клієнта. Промовте свої пропозиції та відповіді так, щоб не ображати, а також не брехати. Будьте готові запропонувати альтернативний твір у тому ж кольорі або стилі.
Пропозиція для Assist
Момент, коли клієнт заходить у ваш магазин, пропонують їй допомогти. Вітайте її і скажіть щось за словами "Чи можу я допомогти вам знайти щось сьогодні? У нас є 20 відсотків від всіх взуття і є кілька милих стилів доступні …" Якщо ви помітили, клієнт дивиться на певну частину товару, згадати, що у вас є в інших кольорах, розмірах. Згадайте, якщо це пральна машина, добре подорожує або інші різні риси шматка. Якщо клієнт здається більш зарезервованим, дозвольте їм деякий простір, тільки пропонуючи допомогу, якщо вони просять це конкретно. Деякі клієнти люблять сильно керуватися, інші вважають за краще шукати себе. Налаштуйте відповідь на тип покупця, який вони, здається, є.
