Six Sigma - це методика підвищення якості за рахунок зменшення дефектів процесу. Вперше він був представлений на виробничій арені як поворот на інших методологіях якості. В останні кілька десятиліть вона зросла в популярності і використовується у багатьох корпоративних установах, а також у неприбуткових та медичних організаціях. Six Sigma фокусується на мінімізації варіацій процесу, розумінні та задоволенні очікувань клієнтів щодо якості та використання даних для прийняття обґрунтованих рішень. Особи, що працюють у Six Sigma, отримують широку підготовку з управління проектами, зміни керівництва, статистики та аналізу даних. Вони також дізнаються про методологію DMAIC, підхід до проектів удосконалення процесу, що включає п'ять системних кроків: Визначення, вимірювання, аналіз, вдосконалення та контроль.
Історія
Шість сигм почалася у виробничому секторі компанії Motorola у 1980-х роках. Потім він став популярним, починаючи з General Electric, де він був адаптований для використання в сервісних додатках.
Філософія
Six Sigma базується на принципах, що мінімізація дефектів є критично важливою для забезпечення якості, що клієнти визначають якість насправді є та що рішення повинні бути прийняті на основі даних, а не переконань або анекдотичних даних.
Переваги
Six Sigma дозволяє організаціям ефективно вимірювати та розуміти свої процеси, виявляти та протидіяти причинам проблем і підвищувати задоволення клієнтів, працівників та інших зацікавлених сторін.
Ролі
Чорні пояси приділяють повний час проведенню проектів удосконалення процесу та наданню допомоги лідерам у розумінні та впровадженні принципів Six Sigma. Зелені пояси роблять це неповний робочий день, а керівник з якості або шести сигма контролює програму Six Sigma.
Методи
Six Sigma використовує широкий спектр методів для розуміння та управління процесами та вдосконалення. Вони включають створення детальних карт процесу, розробку ефективних експериментів і створення панелі зведених показників для опису бізнес-операцій на високому рівні.
Інструменти аналізу даних
Six Sigma включає в себе використання статистики та аналізу даних для розуміння ситуації та підтвердження корінних причин та ефективних поліпшень. Команди проекту використовують різні діаграми та показники для досягнення цієї мети, і члени команди вчаться правильно інтерпретувати їх.
