Типи ділового спілкування найчастіше використовуються у зв'язку з двома основними типами комунікацій, які відбуваються в бізнес-середовищі - внутрішньому і зовнішньому. Внутрішня комунікація стосується різних взаємодій, що відбуваються між співробітниками в організації. Зовнішня комунікація стосується зв'язку від компанії до зовнішніх зацікавлених сторін і аудиторії.
Внутрішній: вниз
Зворотній зв'язок включає повідомлення, які передаються з рад компаній або на рівні виконавчої влади, і фільтруються через організацію. Правління та керівництво компанії розробляють політику та бізнес-стандарти, які передаються зверху через організаційну ієрархію. Менеджери на всіх рівнях спілкуються з підлеглими та командами, щоб забезпечити спрямування на цілі, стратегії та вимоги до завдань. Зворотній зв'язок встановила тон компанії, впливає на мораль, а також керує операціями та продуктивністю.
Внутрішня: Вгору
Вгору внутрішнє спілкування включає в себе повідомлення, які переносяться з рівня магазину або нижнього порядку ієрархії компанії у верхній частині. Це включає повідомлення повідомлень від співробітників до їх керівників. Вона також включає зворотній зв'язок, наданий вищому керівництву від співробітників у різних відділах або на місцях. Наприклад, співробітник на рівні магазину в роздрібному бізнесі може помітити важливі зміни, які мають відбутися на рівні магазину. Йому може знадобитися повідомити про це через свого районного або регіонального менеджера або безпосередньо до когось у штаб-квартирі.
Внутрішня: горизонтальна
Один з найважливіших видів внутрішнього ділового спілкування відомий як горизонтальний зв'язок. Це взаємодія однолітків або колег всередині компанії. Це особливо важливо, оскільки компанії збільшують використання робочих груп і міжорганізаційних команд. Комунікація відбувається шляхом безпосередніх дискусій між учасниками, неформальних розмов та зустрічей, на яких департаменти та робочі групи обговорюють важливі теми. Сильні горизонтальні комунікації є життєво важливими для успіху у високоефективних організаціях.
Зовнішній
Зовнішні комунікації з бізнесу включають повідомлення, що доставляються клієнтам, постачальникам та іншим зовнішнім зацікавленим особам спільноти. Зовнішня комунікація використовується для таких цілей, як підтримка або покращення корпоративного іміджу, продажів і задоволеності клієнтів. Зовнішнє спілкування включає різні функціональні області організації. Маркетингові відділи використовують зовнішню комунікацію для маркетингу, реклами та продажу бізнес-рішень. Керівники компанії зовні спілкуються з акціями та громадськістю з новими ініціативами та іншими ключовими повідомленнями. Інші співробітники безпосередньо взаємодіють з ринком через продаж і підтримку.
