Внутрішня комунікація - це процес, в якому інформація поширюється серед зацікавлених сторін, добробут яких залежить від успіху компанії. До цих зацікавлених сторін належать не тільки працівники, а й постачальники, інвестори, незалежні підрядники та ділові партнерства. Внутрішня комунікація полягає в першу чергу щодо обміну фактами з особою або групою, безпосередньо пов'язаними з представництвом організації.
Співробітник проти внутрішньої комунікації
Внутрішня комунікація часто використовується взаємозамінно з відносинами з працівниками або організаційними комунікаціями. Тим не менш, співробітники і організаційні комунікації зазвичай зосереджені на передачі переваг і цінностей. Комунікація співробітників - традиційно спрямована відділом кадрів або менеджерами - спеціально розроблена для співробітників відділу. Організаційне спілкування зосереджено на розробці ефективних систем, створення позитивної робочої культури та заохоченні колективної участі. Теорії внутрішнього спілкування орієнтовані на управління тим, хто отримує інформацію, на те, що поділяється, на те, як ця інформація доставляється потрібним людям, коли вони її отримають і чому потрібне спілкування для прийняття кращих рішень.
Функція внутрішньої комунікації
Внутрішня комунікація - це функція, орієнтована на новини, орієнтована на отримання відповідної, своєчасної та точної інформації відповідним зацікавленим сторонам. Практикуючий фахівець з внутрішньої комунікації зосереджується на освіті, створенні обізнаності та обміну знаннями про дані компанії. Бажані результати включають заохочення зворотного зв'язку, зміцнення конструктивного діалогу та посилення ролі зацікавлених сторін у діяльності, проблемах та досягненнях. Менеджер внутрішньої комунікації інтегрує інформацію через різні засоби масової інформації - інформаційні бюлетені, відео, конференц-дзвінки, електронну пошту та особисті взаємодії. Вона може тісно співпрацювати з працівниками та організаторами, або навіть враховувати переваги цих ролей.
Теорії формальної комунікації
Формальними теоріями внутрішнього спілкування є вивчення схем зверху вниз, вниз і горизонтальної комунікації. У комунікації зверху вниз менеджери діляться інформацією з підлеглими через офіційні конференції, тренінги або письмові документи. Внутрішнє спілкування вгору або вгору включає отримання зворотного зв'язку або пропозицій від працівників або інших зацікавлених сторін. Компанії та менеджери, які заохочують зниження рівня комунікації, мають переваги, отримуючи цінні поради - наприклад, чому метод виробництва є застарілим, трудомістким для працівника і вартістю мільйонів компаній - це може допомогти їм прийняти кращі рішення. Теорії горизонтальної комунікації свідчать про те, що організаційні підрозділи можуть бути інтегрованими та краще підготовленими для максимізації ресурсів між відомствами. Горизонтальне спілкування заохочує відкритий потік інформації серед працівників на одному рівні.
Теорії неформальної комунікації
Неформальні мережі або канал «виноградної лози» можуть визначати внутрішню комунікацію. Теорії внутрішнього спілкування показують, що спотворення і вплив частіше зустрічаються в неформальних каналах, ніж офіційні канали. Неформальні мережі не відповідають правилам ієрархії щодо впливу; наприклад, менеджер може довіряти зворотному зв'язку від адміністратора, перш ніж запитати іншого менеджера про конкретну ситуацію. Деякі люди, незалежно від їхньої назви, також можуть впливати на інших у формуванні думки та обміну інформацією. Хоча ця інформація може бути спотвореною або неточною, неформальне спілкування може сприяти контакту з однолітками, що може заощадити час і гроші.
Вплив внутрішньої комунікації
Головними пріоритетами внутрішнього спілкування є позитивний вплив на участь компанії та прийняття рішень. Мотивація для внутрішнього спілкування включає взаємну, фінансову вигоду для компанії та зацікавленої сторони. Управління виведенням інформації до певних груп, взаємозалежних від успіху компанії, є основним фактором в теорії внутрішнього спілкування. Наприклад, цивільна інженерна фірма, найнята для будівництва проекту, включає незалежних підрядників, а не безпосередньо найманих працівників компанії, яка замовила проект, але їхня головна діяльність полягає в тому, щоб допомогти побудувати та просувати компанію. Інжинірингова фірма, яка хоче досягти цієї мети - і буде найнята для майбутніх проектів - працюватиме з компанією для створення вражаючої, естетичної будівлі, яка говорить про місію компанії. Розуміння внутрішніх теорій комунікації може допомогти менеджерам прийняти кращі рішення та заохотити вільний потік продуктивної комунікації.
