Компанія відповідає вимогам ISO, якщо вона дотримується керівних принципів Міжнародної організації зі стандартизації (ISO). Як правило, ці рекомендації стають формалізованими з сертифікатом відповідності, який називається сертифікацією ISO. Найбільш прийнятий набір стандартів ISO, названий ISO 9001: 2008, описує філософію управління якістю, спрямовану на досягнення задоволеності клієнтів. Коли компанія стверджує, що вона відповідає стандарту ISO, вона зазвичай означає, що вона дотримується стандартів ISO 9001: 2008.
Контекст
Міжнародна організація зі стандартизації зі штаб-квартирою в Женеві, Швейцарія, працює з більш ніж 160 країнами для регулювання галузевих стандартів. Цей неприбутковий центр розробляє стандарти за запрошенням з галузями та країнами. ISO спрямована на вирішення питань взаємодії між обладнанням та галузевими практиками. З моменту свого першого набору стандартів у 1947 році ISO створила понад 18 000 керівних принципів.
Відповідність
Відповідність ISO може бути внутрішнім кодексом поведінки, де співробітники дотримуються принципів одного з стандартів ISO. Вона також може являти собою зовнішній штамп схвалення фірми з акредитації, коли клієнти або партнери вимагають документально підтвердженого підтвердження відповідності. Сертифікація ISO є потужним маркетинговим інструментом і відображається на сайті компанії або оголошується в прес-релізах.
Аудит
Внутрішні або зовнішні перевірки встановлюють, що компанії впровадили заходи для дотримання стандартів ISO. Внутрішні аудитори зазвичай представляють працівників відділу якості або фахівця з найманих консультантів у галузі надання допомоги компаніям, які відповідають вимогам ISO. Ці заходи підтримують зусилля, спрямовані на підготовку до офіційного процесу сертифікації ISO. Зовнішні аудитори, що укладаються контрактами з агентствами з акредитації, відвідують виробників з особливою метою оцінювати практику компанії та затверджувати чи відхиляти сертифікацію ISO.
ISO 9001: 2008
Компанія, що рекламує її відповідність ISO, зазвичай передбачає відповідність стандарту ISO 9001: 2008, стандарт управління якістю, який зосереджується на задоволеності клієнтів. ISO 9001 засновує свої принципи на переконанні, що жорсткий контроль процесу та ретельний моніторинг результатів гарантують, що результати кожного разу відповідають вимогам замовника. Таким чином, стандарти приділяють велику увагу документування того, як працівники роблять свою роботу краще, просячи їх дотримуватися письмових інструкцій до листа.
Значення
Компанії, які схвалюють стандарти ISO, повинні розподіляти ресурси персоналу, контролювати обладнання та часто сплачувати великі збори за аудиторські послуги. Ці інвестиції відновлюються у вигляді нових клієнтів, які цінують стандарти ISO, а також збільшення продажів. Девід Левін, професор бізнесу в Університеті Каліфорнії, Берклі, вивчав 1000 компаній, які отримали сертифікат ISO 9001 протягом 11 років, і відзначив 9-відсоткове збільшення продажів, що пов'язано з сертифікацією ISO. Більше 900 000 організацій, розташованих у 170 країнах, схвалили ISO 9001: 2008.
