Проведення навчання працівників може бути складним завданням, особливо коли у вас є персонал з різноманітними навичками та знаннями. Це марна витрата часу та коштів компанії, щоб забезпечити навчання в тих областях, де співробітники вже виконують стандартні завдання. Натомість краще спочатку визначити конкретні потреби в навчанні працівників.
Визначте потреби у навчанні працівників
Провести аналіз робочого завдання працівника (або групи працівників), для якого Ви визначаєте потреби у навчанні. Для того, щоб забезпечити ефективну підготовку, необхідно точно знати, які очікування для роботи. Ви можете зібрати частину цієї інформації за допомогою спостереження і попросити співробітників надати вам або словесні, або письмові описи того, що тягне за собою робота.
Порівняйте продуктивність праці з очікуванням роботи та визначте сфери, в яких існують розбіжності. Визначте, чи пов'язано це невідповідність з проблемами робочого процесу, наприклад, не знаючи, як виконати конкретне завдання, або кадрові питання, наприклад, не бажаючи виконувати конкретне завдання. Питання робочого процесу можна вирішувати за допомогою навчання працівників, а кадрові питання краще розглядати в процесі перегляду працівників.
Заплануйте зустріч з усіма залученими співробітниками, попросивши їх принести з собою списки того, що вони вважають першими п'ятьма областями, в яких вони відчувають потребу в більшій підготовці. Поділіться списками, а також власними спостереженнями.
Питання групового навчання за категоріями. Наприклад, вивчення нової комп'ютерної програми потраплятиме в ту ж категорію, що й навчання, як використовувати нову техніку, але перегляд стратегій обслуговування клієнтів буде краще класифікований з іншими питаннями перегляду політики.
Визначте пріоритетні потреби у навчанні як групу, беручи до уваги, що ті, які безпосередньо впливають на ефективність бізнесу або безпеку працівників, є найбільш важливими. Обговорення ваших бізнес-цілей з співробітниками також може бути корисним у цьому процесі. Знання бажаного результату може допомогти співробітникам розповісти вам, що вони повинні знати, щоб допомогти компанії досягти своїх цілей.
Поради
-
Використовуйте пріоритетний список, щоб запланувати групові тренінги, або розглянути можливість створення програми наставника, в якій співробітники, які перевершують завдання, поєднані з працівниками, які потребують додаткового навчання в цих областях. Потреба, яка визначена для декількох вибраних працівників, потребує вирішення за допомогою окремих планів дій співробітників.
