Ефективне використання комунікації може зробити або розірвати ваш бізнес, особливо якщо ви знаходитесь в змозі безпосередньо з клієнтами. PacificTel рекомендує вам поводитися з телефонними розмовами, будь то особисті або професійні дзвінки, як якщо б вони були особистими зустрічами, щоб переконатися, що ви залишаєте клієнтів хорошим враженням від вас і вашої компанії.
Зробіть своє привітання ввічливим і вкажіть своє ім'я. Якщо ви отримуєте дзвінок, спробуйте відповісти на свій телефон за допомогою пункту “Привіт. Це Джейн Доу, "замість простого" Привіт ". Якщо ви ініціювали виклик, вкажіть мету вашого виклику авансом.
Тримайте приймач або мікрофон біля рота, говоріть звичайним тоном голосу і чітко промовляйте свої слова. Не вважайте, що людина з іншого кінця телефону має таку ж чітку лінію, як і ви. Зробіть все можливе, щоб гарантувати те, що ви говорите, легко зрозуміло.
Виберіть тихе оточення для виклику. Наприклад, якщо співробітники голосно говорять, вибачте себе перед абонентом і попросіть своїх колег дозволити вам конфіденційність для проведення дзвінка або пошуку іншого місця. Якщо ви розмовляєте по мобільному телефону, сідайте і зосередьтеся на виклику. Якщо ви пересуваєтеся, ви можете створити звуки, які можуть заглушити ваші слова. Якщо ви перебуваєте у вітряному середовищі, ввійдіть, щоб завершити дзвінок або перенести його на інший час. Вітер, що обдуває мікрофон, може викликати дуже важкий виклик.
Нехай другі та наступні виклики переходять на голосову пошту, якщо це можливо. Тримайте інші дзвінки - якщо ви повинні відповісти на них - короткий. Університет Південного Іллінойсу рекомендує вам спочатку запитати абонента, якщо ви можете поставити її на утримання, щоб зробити інший виклик, а потім перевірте кожні 15 до 30 секунд, або поки ви не завершите інший виклик.
Надайте чіткі, стислі повідомлення, якщо ви повинні залишити повідомлення на голосову пошту. Вкажіть своє ім'я, мету дзвінка та дзвінок. Якщо ви запитаєте зворотний дзвінок, залиште свій номер телефону, включаючи код міста, і повторіть номер, щоб переконатися, що він є ясним.
Поради
-
Не піддавайте виклику особистому шуму. Уникайте жування гумки або їжі під час розмови по телефону, і завжди прикривайте телефон і повертайте голову, якщо вам потрібно кашляти або чхати.
Увага
Національна Адміністрація Безпеки Перевезення Шосе повідомляє що майже майже 1000 людей вмерла та інший 24.000 отримали пошкодження у 2009 з автомобільних аварій включаючи користування стільниковим телефоном. Вимкніть телефон під час керування транспортним засобом або скористайтеся опцією гучного зв'язку та ніколи не надсилайте та не читайте текстові повідомлення під час водіння.
