Непрофесійні підприємства заважають клієнтам витрачати свій час, зусилля і гроші. Деякі підприємства ненавмисно ведуть себе непрофесійно через брак досвіду, знань або ресурсів. Інші підприємства можуть цілеспрямовано обманювати та використовувати переваги клієнтів. Важливо знати ознаки непрофесійного бізнесу, щоб уникнути розв'язання цих проблем.
Погане обслуговування клієнтів
Непрофесійні підприємства не ставляться до клієнтів з повагою. Вони ігнорують запити клієнтів, не реагують на відгуки клієнтів і не слідують за скаргами клієнтів. Ці види бізнесу погано поводяться з клієнтами, ведучи себе грубо або використовуючи залякування. Наприклад, працівники можуть сперечатися з клієнтами, а не вирішувати проблему.
Несправні продукти або послуги
Непрофесійні підприємства обіцяють якісні продукти або послуги, але не доставляють.Такі нестандартні продукти або послуги можуть неправомірно працювати або загрожувати клієнтам. Багато з цих підприємств не мають здатності, технології або знань для забезпечення ефективних продуктів або послуг. Вони залишаються в запереченні своєї несправної продукції або послуг і відмовляються повертати кошти. Багато з них не мають конкретних цілей розширювати та вдосконалювати свою продукцію або послуги, або планує покращувати, а це означає, що їхній ріст є низькорослим.
Неадекватні засоби контакту
Багато непрофесійних підприємств намагаються уникнути контакту з клієнтами. Вони не можуть вказувати розташування свого бізнесу на жовтих сторінках, можуть не мати зручного для користувача веб-сайту з перерахованими контактними точками і можуть ігнорувати телефонні дзвінки. Інші не мають веб-сайту, електронної пошти або номера телефону. У багатьох випадках клієнти не можуть спілкуватися з відповідним співробітником і замість цього їм перешкоджає автоматизація або передача від одного неосвіченого співробітника до іншого.
Відсутність довіри
Співробітники в непрофесійному бізнесі часто не мають необхідних навичок, підготовки або досвіду для своєї посади. Ці працівники несуть відповідальність без здібностей виконувати свої обов'язки. У деяких випадках працівники не мають належної ліцензії. Часто немає жодних згадок про бізнес або працівників за межами веб-сайтів, які попереджають про шахрайство. Ці підприємства зазвичай не мають легітимних позитивних відгуків або позитивних згадок з надійних джерел третьої сторони. Замість достовірного іміджу, непрофесійні підприємства часто мають заплутану репутацію в суспільстві.
Неетичні практики
Непрофесійні підприємства часто винні в тому, що вони вводять в оману. Наприклад, непрофесійний перукарський салон може вкрасти фотографії з іншого веб-сайту та заявити про зображення як про власні. Багато з них зосереджені на залученні клієнтів, але не можуть утримувати клієнтів. Вони не сподіваються на свої ціни і покладаються на приховану політику для отримання прибутку. Бізнес може рекламувати низькі ціни, але приховувати, за дрібним шрифтом, додаткові збори.
Руйнівний конфлікт працівників
Знущання та поділи на робочому місці перешкоджають продуктивності. Це перешкоджає доставці продукту або послуги, що знижує задоволеність клієнтів. Проте непрофесійні підприємства менш готові керувати працівниками і не дозволяють працівникам вести себе вороже. Співробітники в такому бізнесі менш схильні допомагати один одному і працюватимуть один проти одного, щоб отримати домінування. Через вороже середовище непрофесійні підприємства мають високий оборот і низький моральний дух. У крайніх випадках підприємства стикаються з судовими позовами та кримінальними чи цивільними судами щодо працівників.
