Чистий показник промоутера, NPS, - це бізнес-термін, що використовується для кількісної оцінки прогресу компанії. Методика ґрунтується на тому, що клієнти діляться на три групи. Промоутери - це величезні шанувальники бізнесу та продуктів. Пасиви купують іноді, але можуть отримати такий же продукт від когось іншого. Недоброзичливці - це клієнти, які незадоволені з будь-якої причини. NPS приймає кількість промоутерів і вираховує критиків із загальної суми, щоб отримати оцінку. Оскільки бізнес успішно розвивається, оцінка має збільшуватися.
Позначте клієнтів, яких ви вважаєте «промоутерами».
Визначте замовників, які вважаються «недоброзичливими», і позначте їх.
Підрахуйте загальну кількість промоутерів і критиків.
Відрахуйте загальну кількість депретерів від кількості промоутерів. Наприклад, якщо у вас є 100 клієнтів, і ваш список вказує на активну покупку у 75 з них, вони є промоутерами. З ваших 100 клієнтів, 7 купують іноді або пасивно і не є частиною рівняння. Решта 18 купували один або два рази і ніколи не поверталися, або не мали різкого падіння закупівель. Розглянемо тих замовників-критиків. Використовуйте формулу Promoters - Detractors = Net Promoter Score. Таким чином, 75 - 18 = 57. У цьому прикладі Ваш НПС становить 57%.
Поради
-
Середня компанія має NPS від 5 до 10 відсотків.
