Формальні лінії комунікації допомагають поліцейським організаціям встановлювати порядок і безпеку в рамках командного ланцюга, але надмірна залежність від формальних режимів може перешкоджати гнучкості і здатності швидко реагувати, коли виникають ситуації. Формальні канали комунікації використовуються як частина випробувань та розслідувань, і поділяються зацікавленими сторонами. Неформальна комунікація також відіграє важливу роль у вирішенні злочинів і створення партнерських відносин для вирішення кримінальних питань. В ідеалі, системи кримінальної юстиції покладаються на баланс між двома способами спілкування.
Формальне спілкування встановлює лінії влади
Система кримінального правосуддя надає значне значення встановленим лініям влади. Формальні способи спілкування допомагають зміцнювати та підтримувати цей командний ланцюжок. Процедури, завдання та посадові інструкції залишаються єдиними по всьому департаменту. Формальні комунікації у формі меморандумів, політик, наказів і директив важливі в поліцейському управлінні та інших судових організаціях для збереження однаковості. Кожен отримує ті ж самі накази і зобов'язаний відповідати подібним чином. Формальні комунікації є чіткими та лаконічними і надають паперовий слід, який є критичним для судового розгляду.
Формальне спілкування залишає маленьку кімнату для гнучкості
Формальні канали комунікації зазвичай є єдиними без будь-яких обговорень назад і вперед, часто залишаючи слухача або читача тільки з одного боку питання. Вони часто блокують потік інформації між працівниками судової системи. Вони вимагають багато часу; до того часу, коли офіційні повідомлення є авторизованими та поданими, злочинці часто мають час розійтися. Оскільки формальні повідомлення зазвичай написані, вони можуть перешкоджати деяким офіцерам вносити свої ідеї до запису.
Неформальна комунікація відіграє важливу роль
Неформальна комунікація може сприяти зростанню розуміння. Попереду і далі обговорюються непорозуміння і пояснюються цілі спілкування. Наприклад, поліція, яка проводить інтерв'ю з свідком, може отримати більше інформації, просто спочатку розмовляючи неформально, а не ставлячи формальних питань і записуючи відповіді. Обхід формальних каналів комунікації у випадках, коли доцільність є надзвичайно важливою, може допомогти правоохоронним органам випередити складні мережі злочинців, які знають, як скористатися бюрократією, створеною необхідністю офіційних записів. Неформальні методи також допомагають, коли слідчі потребують роз'яснень від співробітників міліції у справі.
Неформальна комунікація може призвести до непорозумінь
Плітки і балаканина винограду можуть підірвати нову директиву поліції і становитиме загрозу ефективності організації. Неформальна комунікація також не є корисною, коли справа передається до суду, коли допустимі лише офіційні, завірені повідомлення. Неформальне спілкування, яке не записане, може призвести до непорозумінь, коли інформація сприймається по-різному серед тих, хто її отримує. Коли комунікації говорять, важливі відомості навіть не можуть бути почуті, особливо якщо офіцери відволікаються.
