Те, що відокремлює менеджерів і працівників, - це не просто навчання, досвід і обов'язки. Міжособистісні навички, які використовують працівники, мають вирішальне значення для ефективної роботи, що часто залежить від того, як вони взаємодіють з іншими. Менеджери повинні розвивати міжособистісні навички, які допоможуть їм максимально підвищити продуктивність підлеглих, а співробітники повинні навчитися добре взаємодіяти з однолітками та керівниками.
Навички міжособистісного спілкування
На відміну від технічних навичок, навички міжособистісного спілкування часто є суб'єктивними рисами, які ви використовуєте для взаємодії з людьми. До них відносяться слухання, спілкування, чесність, лояльність, лідерство, впевненість, розуміння та чутливість. Такі поняття, як чутливість і розуміння, вимагають слухати інших, правильно отримувати їхні повідомлення та оцінювати те, що означають ці повідомлення. Такі концепції, як лідерство та впевненість, вимагають, щоб ви демонстрували віру в себе і свої плани на основі збору фактів, інформації та знань, а не его.
Управлінські навички міжособистісного спілкування
Менеджери повинні мати можливість спілкуватися чітко і ефективно, не тільки в письмовій формі, але й усно. Це означає розвиток здатності розробляти і доставляти повідомлення, які ваші підлеглі розуміють, і генерувати зворотній зв'язок і відповіді, які підтверджують їх розуміння. Це двостороннє спілкування запобігає припущенням, які можуть призвести до викривлення проекту, коли робота є неповною або виконується неправильно. Справедливість - це ще один ключовий менеджер міжособистісного вміння, який використовується для підтримки морального духу та скорочення обороту. Поки співробітники розуміють, чого від них очікують, вони можуть впевнено виконувати свою роботу. Якщо вони досягають своїх цілей, а менеджери не дають нагороди або не сприяють іншим, які не досягають своїх цілей, працівники можуть відчувати себе безпорадними і шукати роботу в інших місцях. Лідерство означає більше, ніж надання наказів. Сильний лідер гуляє, поводиться так, як очікує від інших. Це включає в себе своєчасну відвідуваність, а не пліткування, розподіл кредитів і відповідальність за помилки, а не звинувачення.
Міжособистісні навички співробітників
Співробітники повинні дотримуватися замовлень, а також надавати зворотний зв'язок, коли бачать проблеми. Це може включати прохання про подальші роз'яснення щодо інструкції або запит про її мету, не маючи сумніву в дійсності інструкції. Співробітники повинні пропонувати пропозиції, не запитуючи, чи бачать вони шляхи поліпшення процесів. Коли працівник бачить особисту проблему, вона повинна дискретно сказати своєму колезі або керівникові, щоб не заважати цій людині перед групою. Участь у плітках змушує людей сумніватися в тому, що ви говорите про них і зменшує вашу надійність. Скарги на компанію можуть повернутися до керівництва та відобразити вас як нелояльний чи підривний моральний дух.
Міркування
Навчіть своїх керівників і співробітників у навиках міжособистісного спілкування, крім включення розділу довідника працівника щодо прийнятної поведінки. Забезпечуйте міжособистісну підготовку у формі семінарів або включаючи поради в інформаційному бюлетені компанії. Створіть онлайн-тест-менеджери і працівники можуть взяти в мережі, що представляє ряд сценаріїв, з якими вони можуть зіткнутися на роботі, і можливі відповіді на ці ситуації. Тримайте рольові сеанси, які вимагають від менеджерів давати погані новини, похвалити або давати вказівки групі або окремій особі.
