Конфлікт на робочому місці - зіткнення різних ідей, цінностей, цілей або потреб - є неминучим побічним продуктом, коли люди або групи працюють разом. Якщо правильно керуватися, конфлікт може призвести до кращих результатів якості. Певною мірою існує помітна різниця між стилями управління конфліктами чоловічих і жіночих менеджерів.
Реляційні та конкурентні стилі
Гендерні відмінності в управлінні конфліктами частково виникають з ґендерних тенденцій, які вкорінюються як дитина. Жінки відображають «реляційний» стиль взаємодії, який включає вираження сприйняття та почуттів, зв'язування та забезпечення більшої кількості ввічливої мови, запитів та рівня деталізації. Це спілкування є більш неясним і вибаченим. Для вирішення проблем чоловіки відображають більш «конкурентний» стиль взаємодії. Це включає посилені перерви і лайки, а також надання більш стислої інформації з меншим емоційним змістом.
Обробка аргументів
Спосіб, за допомогою якого керівники чоловічої та жіночої статі обробляють та реагують на аргументи, може вплинути на те, чи можна вирішити конфлікти на робочому місці мирно. Жінки потребують підтвердження своїх почуттів, і чоловіки краще реагують на схвалення, ніж несхвалення. Чоловічі і жіночі менеджери відображають - ефір свідомо чи несвідомо - це важлива різниця в тому, як вони спілкуються між собою і як вони керують своїми підлеглими. Усвідомлення потреб тих, з ким вони спілкуються, і задоволення цих потреб професійним, але турботливим способом, може пройти довгий шлях до вирішення або навіть уникнення аргументів.
Вплив положення потужності
Хоча гендерні питання, здається, впливають на те, як керують конфлікти, позиція влади також впливає на напрямок переговорів. Ті, хто перебуває на більш високому рівні влади, незалежно від того, чи є вони чоловіками або жінками, є більш конкурентоспроможними і очікують більшого контролю і більшої співпраці. Можливо, сприйняті розбіжності в гендері при управлінні конфліктами більше пов'язані з нерівністю статусу і влади: у Сполучених Штатах більше чоловіків перебуває на посадах влади, ніж жінки.
Сприйнята ефективність гендерних ролей
Культура також впливає на стереотипні уявлення про те, наскільки ефективно жінки та чоловіки обробляють конфлікт на робочому місці: менеджери-чоловіки вважаються більш ефективними, якщо вони використовують більш домінуючий стиль, тоді як керівники жінок вважаються більш ефективними, якщо вони застосовують більш зобов'язуючий стиль. Тим не менш, керівники чоловіків і жінок, які ефективно застосовують найкращі характеристики обох статей - більш андрогенний стиль обробки конфліктів - можуть краще підходити для управління складністю робочого місця 21 століття.
