Спеціалісти з контролю якості найчастіше працюють на виробничих потужностях, хоча спеціалісти з контролю якості можуть бути знайдені практично в кожній галузі. Спеціалісти з контролю якості гарантують, що відділ або процес, який вони працюють, відповідають мінімальним стандартам якості. Процеси змінюються залежно від конкретного процесу. Всі процеси контролю якості поділяють деякі спільні функції.
Тестування
Найбільш основною функцією контролю якості є тестування. Фахівці з контролю якості перевіряють виробничий процес на початку, в середині та в кінці, щоб гарантувати, що якість продукції залишається однаковою. Якщо фахівець виявляє проблему в будь-який момент процесу, вона працює з виробничою групою для усунення проблеми. Спеціалісти з контролю якості виконують також контрольні перевірки якості послуг, що надаються, оцінюючи якість конкретної послуги в певні проміжки часу протягом усього терміну служби. Тестування забезпечує якісні результати на дату тестування.
Моніторинг
Моніторинг складається з постійного тестування, яке регулярно проводить спеціаліст з контролю якості. Фахівець повторює тестування і записує результати кожного тесту. Після того, як спеціаліст провів декілька тестів, він переглядає результати і шукає будь-які тенденції в якості. Якщо якість знижується, він збільшує кількість тестувань, що виконуються в цій області. Якщо якість підтримується або покращується, він зменшує кількість тестів, які виконуються в цій області. Спеціаліст з контролю якості продовжує відслідковувати тенденції результатів.
Аудит
Спеціалісти з контролю якості також витрачають час на перевірку якості процесу, з яким спеціаліст не працює. Спеціаліст з контролю якості може проводити аудит роботи регулярної роботи з контролю якості або перевіряти якість процесу без будь-якої поточної роботи з контролю якості. При проведенні аудиту фахівець з контролю якості переглядає результати, повідомлені штатними працівниками з контролю якості, щоб визначити, чи правильно вони виконали оригінальні тести.
Звітність
Періодично фахівець з контролю якості повідомляє керівництву про якісні результати. Велика кількість проблем з якістю означає, що з цим процесом щось не так, і для компанії може бути багато невдоволених клієнтів. Керівництво перевіряє кількість проблем, пов'язаних з якістю, і де вони відбуваються, і вживає заходів для вирішення цієї проблеми.
