У 1950-х роках, підживлюваний процвітаючим середнім класом, почав виникати рух, що називається споживацтвом. Мислення полягало в тому, що споживачі мали право на поводження з ними добре та справедливо. Це мислення зміцнилося в 1962 р., Коли Президент Джон Ф. Кеннеді представив Конгресу ідею чотирьох конкретних прав споживачів, які з часом стали називати "Споживчим Біллом про права". Вона була схвалена Організацією Об'єднаних Націй, яка додала ще два права в 1985 році.
Бути в безпеці
Право бути безпечним стверджує, що клієнти повинні бути захищені від шкоди, спричиненої несправним товаром або послугою. Це стало реальністю, коли Закон про безпеку споживчих товарів створив Комісію з безпеки споживчих товарів (CPSC) у 1972 році. згадує.
Вибрати вільно
Право на вільний вибір означає, що споживачі мають право вибирати з широкого спектру товарів при покупці. Практика уряду щодо просування цього права включає часові обмеження на патенти та правила щодо недобросовісної практики ціноутворення.
Бути інформованим
Право на інформованість означає, що громадськість має право на отримання конкретної та чесної інформації на етикетках та в рекламі. Підприємствам не дозволяється надавати споживачам неточну або неправдиву інформацію для збільшення продажів.
Почути
Хоча жоден державний орган не відповідає за відгуки споживачів, право бути почутим говорить, що споживачі мають право говорити про продукти, послуги та політику підприємств. Це здійснюється і досягається через приватні регуляторні органи, такі як Better Business Bureau або BBB. Такі агентства дозволяють споживачам повідомляти підприємства, які діють несправедливо або неетично, що є інформацією, яка може допомогти іншим споживачам.
До освіти
Право на освіту розмежовує право на доступ до освітніх або інформаційних матеріалів або програм, які дозволяють споживачам приймати найкращий вибір при купівлі та отриманні товарів і послуг. Організація Об'єднаних Націй додала це право до оригінальної Білої прав споживачів.
До служби
Право на службу також було додано Організацією Об'єднаних Націй. Це право втілює ідею, яку багато хто з нас вважає "обслуговуванням клієнтів": право на добре поводяться і з повагою. Підприємства повинні оперативно та ввічливо реагувати на потреби та проблеми клієнтів. Крім того, це означає, що до потенційних споживачів слід ставитися з однаковою повагою: навіть якщо клієнт не робить покупки, постачальник товарів чи послуг все одно повинен добре ставитися до нього.
