Маркетингові комунікації складаються з п'яти різних маркетингових функцій: продаж, реклама, просування по службі, зв'язки з громадськістю та обслуговування клієнтів. Кожен елемент маркетингової комунікації стосується безпосередньо надсилання повідомлень споживачам і отримання повідомлень від них. Ці маркетингові функції діють інакше, ніж інші маркетингові заходи, такі як розробка продукту, упаковка і ціноутворення, в тому, що вони діють у динамічному, неконтрольованому середовищі на ринку.
Продажі
Основним компонентом продажу є особиста взаємодія між продавцями та клієнтами. Традиційні моделі продажів, такі як прямі продажі та роздрібні продажі, використовують цей компонент для того, щоб клієнти відчували себе приємно і невимушено під час їхніх покупок. Продавці можуть створювати персональні рекомендації для окремих клієнтів або відповідати на детальні питання, щоб допомогти клієнтам приймати рішення про покупку. Технологія розширила функцію продажів поза межами особистої взаємодії, забезпечуючи чіткі переваги та недоліки на цьому шляху. Тепер клієнти можуть здійснювати покупки онлайн, поштою, текстовим повідомленням та іншими способами, які повністю обійти взаємодію з продавцями.
Реклама
Реклама - це мистецтво і наука створення захоплюючих уваги повідомлень і передачі їх через різноманітні медіа-канали споживачам. Загальні рекламні ЗМІ включають телебачення, радіо, Інтернет, журнали та газети.Такі речі, як листівки, плакати і візитні картки, також можна вважати рекламою. Спосіб роботи реклами, на фундаментальному рівні, полягає в тому, щоб маркетологи ретельно вивчали свої обрані цільові ринки, а потім тонко налаштовували рекламні повідомлення, щоб звернутися до цієї групи споживачів якомога більше рівнів. Кожна дрібниця реклами ретельно спланована, включаючи словесні та письмові повідомлення, кольори, звуки, демографічні характеристики акторів та зображені зображення. Кожен елемент призначений для переміщення цільового клієнта на один крок ближче до того, щоб повністю бажати рекламований продукт або послугу.
Зв'язки з громадськістю
Використання соціально та екологічно відповідальних ділових практик має притаманні їм переваги, а інформування громадськості про вашу соціально свідомої діяльності може принести ще більші вигоди у формі лояльності клієнтів та солідної репутації. Зв'язки з громадськістю - це маркетингова дисципліна, присвячена інформуванню громадськості про всі хороші речі вашої компанії. Зв'язки з громадськістю є надзвичайно стратегічною діяльністю, оскільки маркетологи повинні визначити, як повернути суспільству найбільш значущі способи і як саме ефективно розповсюдити слово.
Обслуговування клієнтів
Під час аналізу маркетингових комунікацій обслуговування клієнтів часто можна не враховувати, але ця сфера маркетингу може бути більш впливовою, ніж досвід продажів у створенні лояльної клієнтської бази. Представники служби обслуговування працюють особисто і безпосередньо з клієнтами, які, як правило, відчувають певну проблему з продуктом або послугою, яку вони вже придбали. Представники служби обслуговування клієнтів часто працюють з клієнтами, які гніваються та емоційно вразливі, роблячи тактичні та управлінські навички необхідними для створення тривалих, позитивних вражень у свідомості клієнтів.
