Є кілька різновидів конфліктів; можуть виникати конфлікти між протилежними особами в аргументі або в межах окремої особи, яка бореться з особистим конфліктом. Конфлікт внутрішньогрупової групи стосується конкретного виду конфлікту, який виникає між членами групи, що поділяє спільні цілі, інтереси або інші ідентифікуючі характеристики. Внутрішньогрупові конфлікти можуть бути малими, наприклад, на робочому місці або у великих масштабах, наприклад, між членами певної групи населення. Хоча конфлікт, як правило, розглядається як проблема, конфлікт між групами також може служити цінним інструментом у деяких контекстах.
Ідентифікація
Внутрішньогрупові конфлікти відрізняються тим, що вони виникають між членами групи або команди, які теоретично об'єднані за загальною ознакою або метою; навпаки, конфлікт між групами відбувається між двома конкуруючими або окремими групами. Внутрішньогрупові конфлікти найчастіше зустрічаються на робочих місцях, які поділяють співробітників на певні команди або відділи. Прикладом конфлікту в межах групи можуть стати члени групи маркетингу, які обговорюватимуть найкращий спосіб запуску нового продукту. Якщо група зазнала конфлікту між групами, група маркетингу може сперечатися з командою розробників технологій про запуск. Внутрішньогруповий конфлікт характеризується вербальними розбіжностями між членами групи, які можуть призвести в кінцевому підсумку до розриву групи в окремі і протилежні частини. Групи, які переживають конфлікт між групами, часто можуть вимагати внеску начальників або показувати запізнілий прогрес у досягненні мети.
Типи
Двома основними формами внутрішньогрупового конфлікту є конфлікт відносин і конфлікт завдань. У конфлікті міжгрупових відносин учасники групи борються з міжособистісними відносинами незалежно від завдання або об'єктів групи. Наприклад, двоє членів маркетингової команди можуть зазнати конфлікту, оскільки один з членів застосовує дипломатичний підхід до спілкування, а інший - прямий і агресивний зв'язок. Якщо група переживає конфлікт завдань, члени групи не згодні з найкращими практиками для досягнення мети або боротьби за узгодження відповідної мети. Наприклад, маркетингова команда може боротися, оскільки деякі члени підтримують традиційний прямий маркетинг, тоді як інші члени хочуть експериментувати з вірусною маркетинговою кампанією.
Наслідки
У будь-якому з типів конфлікту в межах групи члени групи ризикують пошкодити особисті відносини і не досягають цілей або завдань. Внутрішньогрупові конфлікти можуть відволікати членів групи від отримання цінних результатів, як це описано керівником, що може поставити під загрозу робочі місця членів групи. Дослідження Франциско Медіни з Університету Севільї в Іспанії та його колеги виявили, що високий рівень конфліктності міжгрупових відносин збільшує бажання членів групи залишити свою роботу або компанію, тоді як високий рівень конфлікту завдань збільшує ймовірність того, що група відчує відносини конфлікти. Результати дослідження були опубліковані в «Журналі управлінської психології» у 2005 році. Конфлікти у відносинах також сприяють негативним емоційним реакціям, які можуть викликати емоційне переживання членів групи.
Переваги
Хоча наслідки внутрішньогрупового конфлікту можуть сприяти незадоволеності роботою і зменшувати особисті відносини, певний ступінь конфлікту в межах групи може виявитися функціональним. У функціональному внутрішньогруповому конфлікті результатом конфлікту є посилення комунікації, що може призвести до підвищення продуктивності. Функціональний внутрішньогруповий конфлікт сприяє ретельному обговоренню різноманітних ідей, які можуть дати більший або ефективніший результат. Функціональний конфлікт зазвичай є завданням конфлікту і вимагає ретельного управління групою та комунікації для запобігання розвитку конфлікту відносин.
Запобігання / Рішення
Запобігання конфлікту в групі залежить від того, наскільки члени команди мають можливість ідентифікувати, керувати конфліктними ситуаціями та керувати ними. Всі члени групи повинні пройти навчання з управління конфліктами, що сприяє використанню активного слухання, чіткої комунікації та ефективних циклів зворотного зв'язку, які сприяють зростанню, а не карають помилки. Деякі конфлікти в межах групи вимагають управління зовнішніми третіми сторонами, які забезпечують керівництво та введення під час конфліктів у групах. Якщо внутрішньогруповий конфлікт не може бути вирішений в межах групи, начальник може вирішити розпустити групу, щоб уникнути подальших втрат як для продуктивності, так і для морального стану команди.
