Логістика та маркетинг - це додаткові бізнес-операції, які дозволяють компанії забезпечити, щоб він міг запропонувати потрібні продукти потрібним клієнтам у потрібному місці. Місце є одним з п'яти маркетингових P, який також включає продукт, ціну, просування і людей. Координуючи логістику та маркетинг, компанії можуть створювати найвищий рівень задоволеності клієнтів.
Логістика в дії
Управління логістикою - це діяльність, яка планує, впроваджує та контролює ефективний, ефективний потік і зберігання товарів, послуг та супутньої інформації між точкою відправлення та точкою споживання, щоб задовольнити вимоги клієнтів, повідомляє Рада фахівців з управління ланцюгами поставок. Ключовим терміном є «задоволення вимог клієнтів». Дослідження ринку визначає, де клієнти вважають за краще купувати свою продукцію, яка може бути в магазинах, в Інтернеті або по телефону. Логістика гарантує, що продукція доступна з цих джерел.
Покращення досвіду клієнтів
Компанії прагнуть утримати своїх клієнтів, гарантуючи, що вони задоволені повним клієнтським досвідом, від початкового замовлення до остаточної доставки. Ефективна логістична операція гарантує клієнтам придбання продукції, яку вони замовляють, швидко і в належному стані. Роздрібні клієнти хочуть знати, що продукти будуть в наявності під час відвідування магазину. Клієнти, які замовляють онлайн або по телефону, розраховують на швидку доставку до дому або місця роботи. Якщо клієнту необхідно повернути продукт, ефективна логістична операція гарантує, що процес є швидким і зручним для клієнта.
Підтримка стратегій розподілу
Вибір правильної стратегії дистрибуції дозволяє компаніям охопити різні сектори ринку і збільшити частку ринку. Магазин, який обслуговує місцеву громаду, може збільшити свій бізнес, пропонуючи послугу доставки клієнтам за межами області, які замовляють онлайн або по телефону. Компанії можуть призначати оптовиків, дистриб'юторів або роздрібних продавців, щоб продавати та поставляти продукцію дрібним клієнтам, а не використовувати власні засоби продажу та дистрибуції. Компанії також можуть придбати торговельні точки, щоб вони могли контролювати якість продажів і обслуговування клієнтів.
Підвищення переваг для клієнтів
Компанії можуть використовувати свої логістичні послуги для збільшення частки ринку за рахунок поліпшення переваг для клієнтів. Вони можуть, наприклад, пропонувати клієнтам безкоштовну доставку за покупками за певну вартість або пропонувати розширені послуги доставки, такі як доставка наступного дня або вихідні дні.
