Дослідники придумували теорії про те, як керівництво працює понад століття. Інтерес не тільки академічний. Встановивши основи хорошого управління, дослідники сподівалися зробити бізнес більш ефективним. Класична теорія управління розглядала бізнес, як машини. Неокласична теорія управління врахувала людський фактор.
Класична теорія
Класична теорія управління сходить до XIX століття. Великі мислителі цього дня задумали його як спосіб оптимізації операцій, підвищення продуктивності та підвищення прибутковості. Класична теорія виступає за спеціалізацію праці, централізоване керівництво і прийняття рішень і використання фінансових винагород для мотивації працівників. Його ключовими елементами є:
- Лідерство є самодержавним. Відповідальна особа приймає рішення, і люди, які знаходяться під ним, виконують її. Бос не потребує консультацій з підлеглими чи працівниками.
- Керування є ієрархічним. На вершині ієрархії є власники, директори та керівники, які ставлять довгострокові цілі. Далі приходять менеджери середньої ланки, які застосовують цілі великої картини до своїх окремих відділів. У нижній частині ієрархії управління знаходяться наглядачі, які безпосередньо взаємодіють з працівниками та вирішують щоденні проблеми.
- Працівники спеціалізуються. Класична теорія була змодельована на конвеєрі. Кожен працівник спеціалізується на одній частині всього проекту. Це робить їх ефективними, тим самим збільшуючи продуктивність, хоча це обмежує їхні горизонти.
- Гроші отримують результати. Якщо компанія винагороджує важку роботу, співробітники працюватимуть важче.
Класична модель була простою і зробила легкі для розуміння відносини і ролі на робочому місці. Кожен мав чітко визначене завдання. Ніхто не повинен був турбуватися про інші питання. Проте, модель підійшла до робітників не більше, ніж гвинтики в машині, підхід, який вийшов з ладу в 20-му столітті.
Теорія неокласичної організації
Неокласична теорія управління прийняла поняття класичної теорії і додала суспільні науки. Замість того, щоб розглядати працівників як автомати, чия продуктивність зростає у відповідь на кращу оплату, теорія неокласичної організації говорить, що особисті, емоційні та соціальні аспекти роботи є сильнішими мотиваторами.
Експерименти Хоторна тут мінялися ігри. У 1924 році компанія Western Electric розпочала серію експериментів на заводі Hawthorne у Чикаго, побачивши, як зміни, включаючи стимули заробітної плати, рівень освітлення та перерви на відпочинок, вплинули на продуктивність. Коли здавалося, що кожна зміна покращила продуктивність, компанія дивувалася, якщо постійні зміни стимулюють працівників до більш напруженої роботи. Намагаючись з'ясувати це, вони консультувалися з експертами, у тому числі психологом Джордж Елтон Мейо.
Початок неокласичного підходу
Один з менеджерів Hawthorne вже зрозумів, що тестова група працює краще, тому що керівництво ставилося до них краще. Компанія не тільки приділяла їм більше уваги, але й керівник групи розмовляв з ними і взаємодіяв з ними як з окремими особами. Керівник прислухався до їхніх скарг і приділяв менше уваги дрібним порушенням.
Мейо взяв інтерв'ю в групу і зрозумів, що вони вважають себе об'єднаною командою. Як вони взаємодіяли один з одним і що вони очікували один від одного, вплинули на їх виконання набагато більше, ніж управління. Фінансові стимули не мали значення, але підтримка та схвалення їхніх колег по команді мали велике значення.
Майо прийшов до висновку, що класична модель була недосконала. Вона підійшла до робочого місця, як ніби могла бути організована на основі чистої логіки. Насправді, особисті, нелогічні та неформальні домовленості грають настільки ж велику роль у продуктивності. Неокласична теорія управління була побудована навколо ставлення до працівників як до людей.
Коріння неокласичної ідеї
Висновки Майо століття тому є звичайним явищем, але в той час були радикальними:
- Керівники повинні мати хороші навички міжособистісного спілкування. Алоф, самодержавне управління відштовхує працівників.
- Керівники та керівники повинні бути навчені навичкам прослуховування та інтерв'ювання.
- Особисті проблеми та проблеми працівників є фактором на робочому місці.
- Якщо працівники відчувають, що мають певний контроль, вони працюють краще.
- Робітники повинні мати можливість висловити будь-які розчарування, які вони мають у своїй роботі.
- Зв'язування з співробітниками є великою частиною задоволеності роботою для більшості працівників.
- Відчуття вартості підвищує продуктивність більше, ніж зміни умов праці.
- Орієнтація на ефективність і ігнорування людського фактора не підвищить продуктивність.
Мейо не був першою людиною, яка висловила ці ідеї, але експерименти Хоторна пройшли довгий шлях, щоб показати, що вони дійсні.
Неокласична теорія управління
Протягом 20-го століття інші теоретики управління розробили критику Майо класичної моделі і розробили елементи неокласичного підходу до управління:
- Люди не є роботами. Незалежно від того, наскільки логічно ви структуруєте організацію, поведінка людини може порушити її.
- Неформальні правила та домовленості впливають на те, як робота виконується більше, ніж формальна структура.
- Жорсткий поділ праці ізолює працівників, особливо тих, які призначаються на незначні робочі місця.
* Класичний підхід виглядає ефективним на папері, але на практиці він менш ефективний.
- Авторитет менеджера частково ґрунтується на його особистих навичках. Він не може бути зведений до універсального співвідношення, як "один менеджер може обробити до 10 чоловік".
- Індивідуальні працівники та менеджери мають цілі. Вони можуть не збігатися з цілями організації.
- Важливим є спілкування. Лінії спілкування повинні бути відкритими і відомими кожному, і вони повинні бути якомога коротшими і прямими.
Неокласичні плюси і мінуси
Для теоретиків управління великою перевагою неокласичної теорії є її вдосконалення в класичній теорії управління. Класична теорія проігнорувала людський елемент, тоді як неокласичний підхід враховував індивідів та їх потреби. Неокласична теорія зробила ставку на переконання, що управління може і повинно бути повністю механістичним і логічним.
Крім того, основні ідеї неокласичної теорії організації були суттєвими для всіх пізніших теорій, таких як теорія систем і теорія непередбачених ситуацій. Все, що прийшло пізніше, було побудовано на неокласичному ядрі. Неокласичні дослідження привернули психологів і соціологів до вивчення менеджменту, зробивши дисципліну сильнішою.
Однією критикою неокласичної теорії управління є те, що неокласична теорія ніколи не стояла сама по собі. Це була класична теорія менеджменту, в яку додавалися людські погляди. Він грунтувався на класичному мисленні, а не на відриві або заміщенні. Крім того, неокласичний підхід є десятиліттям. Вона стала застарілою. Новіші теорії, такі як ситуаційна та непередбачена теорія, бачать обмеження неокласичної теорії управління:
- Вона зосереджується на організації та її взаємодії з людьми в ній. Вона не враховує навколишнє середовище.
- Передбачається, що існує один підхід до управління компанією, яка буде працювати послідовно в будь-якому середовищі.
Новіші теорії управління
Обидві ситуаційні та непередбачені теорії управління вважають, що лідер повинен бути гнучким. Те, що працює як стиль лідерства в одній ситуації, може провалитися в іншому середовищі.
Ситуаційні лідери підвести підсумки своїх працівників та поточні умови на робочому місці та за межами компанії. Потім вони приймають стиль управління, який у поточних умовах може найкраще досягти своїх цілей. Як і неокласичний менеджер, ситуаційний лідер повинен розуміти людей. Однак вони є більш гнучкими і адаптивними.
Як ситуаційна теорія, теорія непередбачених ситуацій припускає, що різні ситуації вимагають різних стилів управління. Теоретики непередбачених обставин, однак, вважають, що стиль менеджера фіксований, а не те, що можна змінити, щоб відповідати навколишньому середовищу. Успіх залежить від того, чи менеджер має відповідний стиль для даної ситуації. Якщо менеджер і ситуація не збігаються, то збій неминучий.
Це лише дві з теорій, які прийшли замінити неокласичну модель.
