Обслуговування клієнтів є основною метою всіх підприємств. Для оцінки задоволеності клієнтів та задоволеності відвідувачів, компанії та підприємства використовують інтерв'ю з перехопленнями. Ці інтерв'ю дають уявлення про розум клієнта і є ефективним методом маркетингових досліджень для збору відгуків клієнтів. Перехоплення клієнта - це інтерв'ю, яке допомагає підприємствам дізнатися про досвід клієнта, нагадування про бренд, визнання та багато інших точок зору. Дані, зібрані таким чином, є автентичними і відображають справжні почуття клієнта, тому що його взаємодія з компанією все ще свіжа в його пам'яті і він здатний запам'ятовувати більш тонкі деталі.
Перехоплюйте гарячі плями
Інтерв'ю та опитування клієнтів перехоплюються на вулицях, торгових точках, торгових центрах, ярмарках, виставках та в будь-якому іншому місці, де існує розумний вибір цільових клієнтів. Клієнти надають негайний відгук про свій досвід роботи в магазинах, товар на дисплеї та поведінку та професіоналізм співробітників. Підприємства прагнуть дізнатися, чому деякі люди вийшли з магазину без будь-яких покупок. Сюрвейєри, як правило, роблять правильні запити і здатні оцінювати думку клієнтів і успішно приховувати випадкових покупців у покупців.
Анкета та логістика
Підготуйте відповідну анкету з єдиною метою використання високоякісних інструментів маркетингових досліджень. Анкета повинна бути добре обладнана і продумана, підкреслюючи необхідність кожної деталі. Експерти готують ефективні анкети, що охоплюють всі актуальні теми. Індивідуальна анкета для кожного проекту допомагає більш детально оцінити задоволеність клієнтів. Досвідчена група маркетингових досліджень допомагає у навчанні та контролі за перехопленням інтерв'юерів. Дані, зібрані через перехоплення, проходять належний аналіз до подання звітів.
Чому перехоплюють інтерв'ю
Інтерв'ю з перехопленням є ефективним інструментом для оцінки задоволеності споживачів та думок стосовно організації. Інтерв'ю з перехопленням проводяться для того, щоб дізнатися про очікування та сприйняття клієнтів, які включають можливі зміни та вдосконалення. Перехоплення використовуються для збору статистичних даних - включаючи розмір сегментів ринку в конкретному регіоні, оцінку доходу, який може бути сформований, якщо продукт або послуги використовуються, і підготувати демографічний профіль клієнтів. Ці дослідження часто передають підприємствам вимоги, погляди та поведінку всього населення.
Переваги та недоліки перехоплення клієнта
Перехоплення можна здійснювати швидко, а також доступний негайний огляд. Цей метод є економічно ефективним і може отримати доступ до великої кількості цільових клієнтів. Анкети структуровані добре, тому можна зробити висновки за короткий час. Основний недолік полягає в тому, що він передбачає зручну вибірку, яка часто означає невеликий розмір вибірки, тому результати можуть не представляти справжню картину. Проте інтерв'ю з перехопленням у більшості випадків є настільки ж надійними, як і інші більш дорогі та комплексні методи обстеження.
Що робити
Отримайте негайну думку від клієнта і запишіть її досвід. Дійте швидко, коли клієнт висловлює свою незадоволеність. Поінформуйте потрібних людей, щоб вони могли вжити коригувальних заходів. Налаштуйте чіткі вимоги до навчання і винагородьте тих представників служби обслуговування клієнтів, які виконують свою роботу виключно добре. Зробіть задоволення клієнтів своєю головною метою, і зосередьтеся на обслуговуванні та турботі клієнтів.
