Конфлікт можна визначити як розбіжність або розумову боротьбу, в якій протилежні сторони відчувають загрозу своїм інтересам, потребам або проблемам. За цим визначенням конфлікт є поганим - ситуація, яку слід уникати. Як правило, коли люди чують слово "конфлікт", вони бачать зображення напружених конфронтацій, кричать сірники і болять почуття. Насправді конфлікт є нормальною, а іноді й необхідною частиною життя, і позитивний конфлікт може насправді призвести до конструктивних змін.
Особливості
Під час конфлікту учасники схильні діяти на основі їх індивідуального сприйняття ситуації. Індивідуальне сприйняття та дії, що випливають з нього, залежать від цінностей, переконань, досвіду, статі, інформації, культури та інших чинників. Відповіді учасників у конфлікті зазвичай складаються з ідей та емоцій, які можуть бути потужними джерелами вирішення конфліктів.
Конкуруючі стиль
Існують різні стилі конфліктів, кожна з яких може мати наслідки. Конкурентний стиль зазвичай підвищує рівень загрози, який відчувають учасники, оскільки він спирається на агресивний стиль спілкування, а потреби однієї людини підтримуються над потребами інших.
Розміщення стилю та уникнення
Пристосований стиль конфлікту призводить до того, що одна людина дозволяє потребам інших придушити свої власні потреби, намагаючись зберегти відносини. Пристосування також відоме як "згладжування" і часто використовується в спробах бути дипломатичним. Уникнення - це скоріше реакція на конфлікт, ніж стиль вирішення конфліктів. З уникненням конфлікти, як правило, стають гіршими, оскільки почуття і погляди не виражаються, поки відносини не поступово руйнуються.
Стиль компрометації
Люди, які беруть участь у компрометативному вирішенні конфліктів, часто залишаються невдоволеними і не розуміють поглядів інших учасників. Хоча підхід, як правило, складається з усіх учасників, які отримують і дають ряд компромісів, це може призвести до відсутності довіри та уникнення майбутніх спільних зусиль.
Стиль співпраці
Стиль співпраці, швидше за все, призведе до позитивного вирішення конфліктів. Вона передбачає врахування потреб усіх учасників та працевлаштування для досягнення спільної мети, в ідеалі призводить до «виграшного» рішення для всіх залучених сторін. Цей стиль вимагає співпраці та наполегливої (не агресивної) комунікації, щоб знайти краще рішення, ніж будь-який учасник міг би знайти один. Вона дозволяє мислити за межами коробки і приймати нові ідеї та можливі рішення.
Навички
Конфлікт може бути позитивним з необхідними навичками управління конфліктами та дозволом. Навчання залишатися розслабленим і зосередженим під час конфлікту може допомогти учасникам розпізнати і керувати власними емоціями, що сприяє більш ефективному спілкуванню. Деякі з найбільш важливої інформації, що обмінюється під час конфлікту, передається невербально. Усвідомлення та вдосконалення невербальних комунікативних навичок допомагає учасникам реагувати способами, які створюють довіру. Використання гумору може поширити напружений момент конфлікту шляхом зменшення гніву і переведення ситуації в перспективу.
Ідентифікація
Позитивний конфлікт характеризується здатністю учасників розпізнавати і реагувати на важливі для інших людей питання. Опис позитивного конфлікту включає в себе готовність пробачити і забути. Це означає мати здатність шукати компроміс і уникати «покарання» інших учасників. Нарешті, позитивний конфлікт передбачає переконання учасників, що може бути знайдена резолюція, яка підтримує потреби всіх зацікавлених сторін.
