Поліпшення часу виконання робіт (TAT) у клінічних лабораторних умовах - наприклад, скільки часу потрібно для обробки зразка або тестування та повернення результатів - за допомогою шести сигма-методів. Шість сигма вимірює якість можливостей і невдач і працює над усуненням дефектів на основі ініціатив з покращення продуктивності, керованих даними. Термін "дефекти на мільйон можливостей" або DPMO забезпечує ідеал якості 99,9%. Успішне використання шестисигмальних процедур часто вимагає значних зрушень у системах вимірювання та розробці процесів.
Визначте надані послуги, такі як аналіз сечі або аналіз крові, та оцініть загальний час обертання. Попросіть клієнта визначити своє очікування і проаналізувати розрив. Використовуйте найменший доступний крок, наприклад секунди або хвилини. Наприклад, клієнт бажає 30 хвилин для проведення аналізу крові на гемоглобін, і зараз ви отримуєте 60 хвилин. Мета в цьому випадку полягає в скороченні поточного часу на 30 хвилин.
Спочатку видаліть варіант. Визначте кожен основний крок процесу, такий як споживання клієнта, оновлення комп'ютера, витягнутий зразок, позначений зразок, випробуваний зразок, перевірені випробування, записані результати, сповіщення клієнта та виставлено рахунок клієнту. Візуалізуйте весь процес, створивши блок-схему верхнього рівня.
Доручити співробітникам обробляти кожен запит з єдиним процесом першого входу / першого виходу, щоб у разі виникнення проблеми він отримував видимість. Зосередьтеся на потоці і не дозволяйте співробітникам відкладати роботу для роз'яснення, оскільки ці «виняткові ситуації» викликають 80 відсотків відхилень результатів.
Концентруйте зусилля на забезпеченні послідовного процесу, навіть якщо цей процес ще не дає потрібних результатів.
Виміряйте кожний крок у процесі, щоб дізнатися, скільки часу потрібно. У цьому випадку, ми бачимо, що у нас є 5 хвилин на вхід клієнта, 20 хвилин на очікування, 7 хвилин на кров, 1 хвилину на маркування, 2 хвилини на аналіз, і 20 хвилин очікування, перш ніж клерк повідомить клієнта про результати. У цьому випадку час очікування або черги - це те, що їсть час чергу. Відрегулюйте процес, щоб мінімізувати час очікування.
Для цього визначте райони, які виявляють відходи, такі як надмірне виробництво (неналежне створення подібних копій), затримки (очікування), транспортування (переміщення даних або обладнання), втрата руху (ходьба, натискання клавіш без додавання вартості), інвентаризація (непрацюючий, не вистачає, занадто багато) і виготовлення дефектних виробів (додавання роботи до чогось вже дефектного).
Розробити способи упорядкування процесу та комунікації шляхом переосмислення або переміщення роботи, консолідації завдань, позбавлення від нецінної діяльності, додавання машин або персоналу.
Оцініть лабораторії конкурентів, щоб порівняти, як вони працюють з клінічними лабораторними службами. Досліджуйте можливості застосування нового програмного забезпечення, нових технологій і методів для підвищення точності та оперативності.
Переконайтеся, що системи вимірювання є послідовними між постачальником та клієнтом. Наприклад, клієнт може виміряти процес до того моменту, коли вони отримують результати, тоді як постачальник може виміряти процес до моменту оплати. Досліджуйте реальні потреби у прагненні знижувати кількість оборотів і вирішувати ці конкретні сфери кожного разу.
Контролюйте процес, вимірюючи вхідні дані, щоб переконатися, що кроки в процесі залишаються послідовними. Досліджуйте аномалії і з'ясовуйте, чому виникають проблеми. Будьте активними проти відхилень, покращуючи методи навчання та найму. Якщо один технік займає більше часу, ніж інший, дізнайтеся, чому.
Наприклад, під час етапу вилучення крові пацієнта приводять до кімнати, джгут обертають навколо його руки, технік знімає голку в одну руку і тампон в іншу. Після того, як тампонируйте ділянку, технік пронизує вену голкою, звільняє джгут і витягує кров. Вони беруть попередньо відформатовану етикетку і прикріплюють її до зразка крові і встановлюють у зоні тестування. Інший технік невпинно веде переговори, малює кров так само, але замість маркування і нанесення зразка крові в зону тестування, вони йдуть клієнту з дверей і забувають помістити зразок у тест-зоні до години. Це була б варіація, яку необхідно усунути для поліпшення процесу.
Зсуньте криву дзвінка повільно і методично, поступово. Якщо мета полягає в тому, щоб зменшити час обертання на 50 відсотків або 30 хвилин в цілому, то працюйте, щоб скоротити секунди від кожного етапу процесу. Встановіть реалістичні верхній і нижній контрольні межі, вивчивши поточні прибутки. Наприклад, якщо процес залучення крові займає в середньому 7 хвилин, встановіть нижню межу на 60 секунд, а верхню - на 420 секунд. Будь-який час, коли кров прийме більше, ніж 420 секунд, зрозуміти, чому і усунути проблеми. Кожен раз, коли завдання в процесі вдосконалюється, щоб зайняти менше часу, загальний час повороту буде зменшено, зближуючи і наближаючись до своєї мети.
Поради
-
Модель критичного мислення DMAIC або Define, Measure, Analyze, Improve і Control використовується для поліпшення процесу шестисигма.
Увага
Робота над удосконаленням однієї області процесу може негативно вплинути на іншу область, тому слід усвідомлювати зміни та їх вплив на загальні результати процесу. Це не має сенсу досконалий кінець процесу, якщо авансова частина процесу, де час витрачається даремно.
