План маркетингових комунікацій описує на папері, як бізнес вирішує взаємодіяти з клієнтами, щоб мотивувати їх до придбання продуктів або послуг. Успішні плани маркетингових комунікацій включають певні основні елементи, які можуть бути пристосовані до будь-якого розміру бізнесу та конкретних цілей. Інтегративна бізнес-команда, яка пройшла тренінг з різних комунікацій, збільшить досягнення вашого плану.
Усвідомлення бізнесу
Клієнти повинні знати про ваш бізнес і як його знайти. Процвітаючий план маркетингової комунікації зміцнить бренд і повідомлення вашої компанії на щоденній основі. Спілкуйтеся через поширення брошур та прес-релізів. Презентації виставок та веб-сайти можуть значно збільшити наочність бізнесу. Реклама та зв'язки з громадськістю повинні послідовно зміцнювати та захищати ваш бренд, продукти та бажаний імідж компанії.
Відстеження змін
План маркетингових комунікацій завжди враховуватиме зміну світового середовища. Дізнайтеся, якою вашою цільовою аудиторією зараз цікаво. Проблеми, які з'являються в новинах, тепер допоможуть сформувати повідомлення, яке виводить ваш бізнес. Поточні події визначатимуть типи пожертвувань і причин, які ваша компанія може підтримати. Технологія також постійно змінюється, а нові інновації також впливають на те, як ваше повідомлення доставляється і сприймається.
Взаємодія з клієнтами
Дізнайтеся, як ваша цільова аудиторія приймає рішення про покупку. Споживачі хочуть, щоб їхній голос був почутий і визнаний бізнесом. Існує багато інтерактивних форм соціальних медіа. Знайдіть ті, які відповідають вашим цілям і взаємодіють з клієнтами. Безкоштовні подарунки, опитування та конкурси добре працюють, щоб створити інтерес. Призначте когось у вашій команді, щоб він спостерігав і взаємодіяв принаймні кожні два дні з клієнтами, щоб допомогти створити лояльність.
Кризовий менеджмент
Жоден бізнес не працює гладко. По дорозі трапляються удари. Завжди будуть незадоволені клієнти. Виникають проблеми і вимагається повернення коштів. План комунікацій на місці, готовий працювати з нерівними місцями, безцінний. Рекомендації для обробки невдач також повинні бути легко доступними для клієнтів і клієнтів. Розміщені бізнес-умови обслуговування (TSO) допомагають уникнути непорозумінь. Підготовлений персонал гарантує, що всі знаходяться на одній сторінці щодо питань клієнтів, скарг та надзвичайних ситуацій.
