Бізнес, що пропонує продукти та послуги, які його покупці очікують, вчасно і точно, є лише відправною точкою для виняткового обслуговування клієнтів. Коли поставляється послідовно, виняткове обслуговування клієнтів може бути основним фактором зростання бізнесу та конкурентною перевагою, оскільки це призводить до високого рівня задоволеності клієнтів та збереження. Винятковий сервіс зазвичай включає фактор "Wow" і перевищує очікування клієнтів.
Створити справжні відносини
Згідно зі статтею Smashing Magazine у січні 2012 року, кращі постачальники послуг знайомляться з особистими інтересами та діяльністю своїх основних клієнтів - не тільки їхніми бізнес-інтересами. Клієнти користуються бізнесом з компаніями та людьми, якими вони подобаються. Якщо представники служби вашої компанії знайдуть час, щоб запитати про сім'ю, про хобі та інтереси провідного клієнта, а також про інші непрофесійні види діяльності, це може тільки посилити відносини.
Не Пенні Пінч
Компанії повинні враховувати витрати на ведення прибуткового бізнесу. Тим не менш, копійки на одноразові операції можуть коштувати вам великих грошей по дорозі. Авторемонтна майстерня, яка відмовляється від стандартної плати за ремонт спущених шин, може отримати довгострокового клієнта, відклавши фінансове задоволення. Хоча в бізнесі є лише кілька хвилин часу і мінімальна сума грошей, клієнт, ймовірно, сприймає, що компанія та її представники дійсно цінують його бізнес. Коли ви не нікель-і-dime клієнтів, ви також встановити тон довіри до майбутніх проектів.
Оптимізуйте досвід клієнтів
Виняткове обслуговування клієнтів - не випадковість або просто бажання добре поводитися з клієнтами. Існують складні інструменти для компаній, щоб проаналізувати досвід клієнтів та побудувати карту подорожей клієнтів. Подорож - це опис всього досвіду клієнта, від початкової взаємодії до завершення процесу покупки. Найкращі постачальники послуг клієнтів постійно шукають шляхи зменшення джерел роздратування клієнтів, а також можливості покращити досвід клієнтів. Тактичні додаткові збори, непотрібні кроки в процесі реєстрації та затримки в процесі купівлі можуть бути дратівливими. Усуньте подразники для своїх клієнтів і скористайтеся перевагами в досвіді для того, щоб "здивувати" клієнтів пільгами. Наприклад, служба заміни нафти може дати новому клієнту безкоштовну перевірку шин, або фітнес-центр може запропонувати кілька безкоштовних особистих тренувань новим членам.
Отримати їх те, що їм потрібно
Одним з найбільш переконливих сигналів виняткового обслуговування клієнтів є те, коли постачальник послуг проходить додаткову миль, щоб забезпечити клієнту задоволення і задоволення. Наприклад, ви можете допомогти клієнту знайти рішення від зовнішніх постачальників, які розширюють цінність того, що ви пропонуєте. Якщо страховий агент знає, що клієнт шукає новий будинок, наприклад, він може направити клієнта до ріелтора або іпотечного кредитора.
