Як створити опитування задоволеності клієнтів. Задоволення клієнта має важливе значення для виживання бізнесу. Найкращий спосіб визначити рівень задоволеності клієнтів - це запитати їх. При проведенні опитування задоволеності клієнтів ви повинні розглянути тип запитань і як і коли ви запитаєте їх. Дізнайтеся, як створити обстеження задоволеності клієнтів для кращого обслуговування клієнтів.
Вибирайте, як ви ставите своїх клієнтів до важливих питань про їх задоволення. Ви можете розмовляти з ними лицем до лиця, перебуваючи у своєму магазині або офісі, зателефонуйте їм по телефону, якщо у вас є поточний номер телефону, надішліть їм анкету, або надішліть їм електронний лист, враховуючи закони про спам.
Визначте найкращий спосіб представити питання в залежності від типу інформації, яку ви хочете отримати, і формату, в якому ви будете спілкуватися. Ви можете мати відповіді на основі рейтингової системи, від бідних до відмінних, ви можете запропонувати справжні або помилкові запитання, дати варіанти A, B, C і D, або задати відкриті питання, де люди можуть детально викладати свої відповіді.
Базові запитання про те, що ви хотіли б знати від клієнтів. Задайте питання про задоволення, пов'язане з їх придбанням, отриманими клієнтами та загальними враженнями про компанію. Питання лояльності клієнтів включають запитання, чи буде клієнт знову вести бізнес з вами та рекомендувати ваш бізнес комусь іншому.
Розставляйте запитання в значній мірі, кожен з яких веде до наступного. Реалістичні питання, які є значущими, і використовуйте як можна менше запитань при отриманні інформації, яку ви шукаєте. Довгі анкети не будуть розглядатися сприятливо.
Випробуйте ринкові питання з невеликою групою. Виправити помилки, щоб завершити найсильніший огляд ви можете.
Представляйте своє опитування клієнтам, отримуйте результати та компілюйте відповіді, встановлюючи нові цілі на основі рекомендацій клієнтів.
Поради
-
Шаблони опитувань можна знайти на численних сайтах, якщо вам потрібна невелика допомога.
