Бізнес-кризи впливають на всіх. Незважаючи на те, що у вашій галузі є лише певна річ у світі бізнесу: невизначеність. Незважаючи на те, що ваші повсякденні операції можуть бути передбачуваними більшу частину часу, час від часу щось невдале. Ваша конкуренція намагається зробити вас у, номери не вишикуються, системи знижуються, управління messes або головний ураган прибуває до міста. Поінформованість та підготовка є ключем до управління великою, несподіваною кризою з мінімальним негативним впливом на ваш бізнес.
Поради
-
Криза бізнесу може бути кризою злочинності, фінансової кризи, технологічної кризи, кризи організаційних проступків або природного кризи.
Що таке криза бізнесу?
Бізнес-криза - це будь-яка важлива ситуація, яка несподівано або раптово виникає, що може негативно вплинути на вас, ваших співробітників, ваших клієнтів або ваших зацікавлених сторін. На будь-яку компанію може вплинути криза, оскільки вони часто виникають внаслідок того, що ми не можемо контролювати, як у наступних прикладах:
- 2016: Southwest Airlines зазнали масової аварії системи, що призвело до скасування великої кількості рейсів та незручностей для подорожуючих клієнтів.
- 2017: LendingOne в південній Флориді був уражений ураганом Irma і був оскаржений з турботою про компанію і її працівників у складних умовах.
- 2018: Starbucks приймає громадське тепло для інциденту расового ухилу, який переходить у вірусний стан і робить виправдання до кращого майбутнього.
Коли справа йшла гладко, а погода була гарною, точний вплив і характер цих подій не можна було передбачити. Проте, з твердим планом управління кризою, вони були оброблені. Starbucks випустила офіційне вибачення і провела тренування расового упередження, LendingOne піклувалася про своїх співробітників і діяла до того, як Ірма вдарила і Southwest Airlines запропонували чітке спілкування і вибачення разом з правильним ставленням.
Криза недоброзичливості
Одним з видів кризи в бізнесі є криза зловживання. Хоча дружнє змагання є нормальним в бізнес-середовищі, іноді конкуренти або інші захоплюються і переходять від конкуренції до саботажу.
Наприклад, у 2013 році цільові клієнти були поставлені під загрозу, коли їхні системи були зламані, викриваючи фінансову інформацію та викликаючи кризу довіри серед клієнтів Target. Інші кризи злочинності можуть включати такі речі, як конкурент, який цілеспрямовано ушкоджує продукцію, перешкоджає комунальним послугам або іншим чином зловмисно намагається підірвати ваш бізнес.
Ефективне управління кризою злочинності передбачає швидке та ефективне виявлення кореня проблеми та її оперативне вирішення. Потім Ви зможете своєчасно спілкуватися зі своїми клієнтами та зацікавленими сторонами, щоб допомогти розкрити їхню свідомість, а також повідомити, чи потрібно їм зробити будь-які кроки. Будьте обережні, щоб не зробити помилку, яку Target зробив у 2013 році, розмовляючи з споживачами, перш ніж дізнатися всю історію або розмістити інформацію лише на вашому веб-сайті, коли ваші клієнти дійсно шукають оновлення в соціальних мережах.
Фінансова криза
Фінансова криза відбувається в бізнесі, коли ви раптом винен більше грошей, ніж ви можете розумно заплатити. Наприклад, скажімо, ви володієте контрактним бізнесом і берете будівельні облігації на великому проекті у розмірі $ 500,000 для міста, і місто стверджує, що ви не зробили роботу відповідно до їх специфікацій. Вони пред'являють претензії на облігації, які ваша компанія винесла, і тепер ви повинні $ 500,000 для покриття витрат до кінця місяця, але у вас є тільки $ 250,000 на ваш банківський рахунок. Це фінансова криза, яка може призвести до банкрутства без належного управління.
Запобігання та управління фінансовими кризами означає ніколи не брати більше грошей, ніж можна було б відшкодувати. Це означає збереження подушок грошей і інвестицій, які могли б покрити непередбачені витрати, а також розуміння того, де можна знайти додаткові кредити або інвесторів, якщо виникне така потреба. З усіх видів криз фінансова криза має потенціал для того, щоб найшвидше знищити ваш бізнес, тому що без використання коштів управління будь-яким видом кризи майже неможливо.
Технологічна криза
У ці дні майже всі підприємства покладаються на технології та системи для ведення щоденних операцій. Коли аварійні системи важливих технологій аварії, як і системи на Southwest Airlines в 2016 році, ви можете відчувати себе безплідні без способу задовольнити ваших клієнтів і зацікавлених сторін. Уявіть, що системи в Instagram розбилися, видаливши всі рахунки клієнтів і фотографії. Клієнти були б зруйновані втратою важливих фотографій і спогадів, повністю втрачаючи довіру до компанії.
Оскільки технології та довіра настільки тісно пов'язані з споживачами, дуже важливо мати охоронців з технічної безпеки для захисту Ваших клієнтів та Вашого бізнесу у випадку технологічної аварії. Розгляньте резервне копіювання інформації в хмарі та на декількох жорстких дисках.
Регулярно замінюйте обладнання та наймайте досвідчених фахівців для проведення технічного обслуговування та проектування системи. Включайте кілька брандмауерів і захищайте всі паролі, іноді кілька разів і кількома способами. Коли все інше не вдасться мати план врегулювання криз щодо того, що ви будете робити, і як ви будете працювати і спілкуватися, якщо ваші системи аварії, незважаючи на ваші найкращі зусилля.
Криза організаційних злочинів
Хоча нам подобається думати краще про людей, яких наймають, правда полягає в тому, що люди не завжди роблять правильний вибір, і вибір, який не має достатньої цілісності, може створити кризу організаційних злочинів, які негативно впливають на ваш бізнес.
Менеджери з продажу могли б придбати надлишковий продукт, щоб роздувати свої продажі. Керівництво може обіцяти багатство, коли вони знають, що компанія фактично втрачає гроші. Менеджер може вигадувати номери рахунків, щоб отримати додатковий бонус. Іноді людям не вистачає цілісності, і якщо ці кризи не виконуються належним чином, це може зробити вашу компанію в цілому схожою на те, що їй також не вистачає цілісності.
Коли хтось, кого ми знаємо і піклуємося, робить поганий вибір, спокуса може охопити її. Однак, це найгірше, що ви можете зробити, коли ви маєте справу з кризою організаційних проступків. Ваші клієнти та зацікавлені сторони повинні бачити, що ви дієте прозоро, швидко і цілком, щоб виправити ситуацію, незалежно від ваших особистих почуттів до тих, хто бере участь. Якщо у вас є відділ людських ресурсів, він може допомогти вам розробити план належного вирішення проблем і неправомірних дій, щоб він вже був на місці, якщо трапиться нещасний випадок.
Природний криза
Урагани, повені, землетруси, торнадо, пожежі та інші стихійні лиха трапляються, і вони впливають на наш бізнес, наших співробітників і наших клієнтів. Коли ураган Ірма прийшов у південну Флориду в 2017 році, LendingOne вжив заходів до того, як буря навіть прибула. Вони відправляли працівників до інших регіонів, забезпечували житло та тимчасові робочі місця, забезпечували підтримку всіх даних у хмарі та забезпечували наявність обладнання, необхідного для операцій, в інших регіонах. Завдяки їхній попередній підготовці, LendingOne зміг зробити це через ураган, залишаючись фінансово здоровим.
Майже в кожному регіоні Сполучених Штатів схильні до одного або більше видів стихійних лих. Дослідження варіантів страхування для вашого бізнесу, а потім розробити план стихійного лиха, який враховує різні сценарії.
Плани, які ви вже створили для інших криз, таких як фінансові кризи та технологічні кризи, можуть бути включені до вашого плану природних катастроф. Залежно від вашої галузі, не забудьте включити речі, які можуть зміцнити ваш імідж і стосунки з громадою, наприклад, пропонуючи години волонтерів у зусиллях з відновлення, вільну воду або навіть простір для першої допомоги намету створити магазин.
Хто допомагає в управлінні кризою?
У кожному з типів криз у бізнесі, належне управління є ключем до відновлення. Якщо ви спробуєте проігнорувати кризу, вона має тенденцію до зростання і може зайняти вашу справу. Антикризове управління - це розробка планів і команд керівництва, які готуються в екстрених ситуаціях і знають, як дотримуватися узгодженого плану, щоб мінімізувати вплив кризи на ваших клієнтів і зацікавлених сторін.
Різні кризи можуть вимагати суттєво різних планів і команд з управління кризовими ситуаціями. У кожному випадку, мати відмінні зв'язки з громадськістю співрозмовників - це ваша чітка перевага. Коли виникає велика криза, ви можете навіть розглянути питання про наймання контрактних фахівців зі зв'язків з громадськістю з управління кризовими ситуаціями. Вони володіють необхідною підготовкою та досвідом, які допоможуть допомогти вашій компанії через жорсткі речі, з додатковою перевагою надання зовнішньої перспективи.
Крім того, технологічні кризи потребують потужної технічної команди. Фінансові кризи потребують людей, які знають про фінансові аспекти вашої галузі, включаючи представників чи інших бухгалтерів. Кризи організаційних злочинів вимагають сильного відділу людських ресурсів, в той час як криза зловживання або стихійного лиха вимагає всього вищезазначеного.
Коли ви будуєте свій бізнес, не забувайте постійно підтримувати сильні та зростаючі ваші команди зі зв'язків з громадськістю, бухгалтерії та людських ресурсів. Це люди, які мають найбільшу силу впливати на результат будь-якої бізнес-кризи, з якою стикається ваша компанія.
П'ять кризових навичок керівництва
На додаток до лідерів у сфері зв'язків з громадськістю, бухгалтерського обліку та людських ресурсів, які готові допомогти у вирішенні криз стихійного лиха, злочинів, злочинності або фінансів, обов'язково плануйте свої щоденні команди керівництва. Ваші співробітники будуть звертатися до своїх управлінських команд на запевнення щодо напрямку компанії, і ці менеджери також зроблять на вас те ж саме. Розвивайте ці п'ять навичок лідерства у кризових ситуаціях, щоб привернути всіх до справи та продовжувати працювати у позитивному напрямку:
- Спілкування: Страх часто походить від того, що ми робимо ні знати, тому ефективними лідерами є досвідчені комунікатори. Вони знають, як отримати факти, і чітко донести їх до своїх команд, щоб кожен знаходився на одній сторінці. Відмінні комунікативні навички допомагають заспокоїти слух і тримати всіх на задачі навіть тоді, коли важкі часи.
- Підзвітність: Люди поважають лідерів, які є реальними і відповідальними, а не тими, хто претендує на все це разом, таємно заплутавшись за лаштунками. Заохочуйте своїх лідерів до відповідальності перед своїми командами, щоб вони знали, як вони виконують свої обов'язки і що робить їх лідер у будь-який день. Підзвітність створює довіру, і довіра є істотною, коли криза вражає.
- Прийняття рішень: Кризові часи можуть відчувати себе невизначеними і іноземними, тому останнє, чого ви хочете, це хтось відповідальний, який не може приймати рішень. Лідери, які володіють потужними навичками прийняття рішень, здатні відфільтрувати необхідну інформацію, блокуючи все, що є несуттєвим для прийняття рішень, які приносять користь кожній команді.
- Позитивність: Позитивність не в тому, щоб бути підробкою. Навпаки, кваліфіковані лідери здатні бачити речі, як вони є, і розуміти, що вони можуть і не можуть контролювати. Вони вирішують зосередитися на речах, які вони може Контролювати, керувати своїми командами робити те ж саме, а потім відзначати ці досягнення. Позитивність має потенціал для створення прямого імпульсу, навіть у найскладніших обставинах.
- Емоційне управління: Емоції можуть бути високими, коли криза постраждає, і ваші співробітники та зацікавлені сторони будуть шукати керівництва для запевнення. Високий рівень емоційного інтелекту та сильні емоційні управлінські навички гарантують, що лідер здатний вирішувати свої власні емоції здоровим способом, допомагаючи всім іншим керуватися незвіданою територією.
